TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Mi sono iscritto a questo sito la settimana scorsa e ho depositato 250 €, ho verificato il mio account con successo, fortunatamente ho vinto e ho prelevato 1100 €, ho aspettato 2 giorni e poi ho ricevuto un'email che diceva che il mio account era stato chiuso e il deposito sarebbe stato rimborsato a causa di una violazione dei termini e condizioni. Non ho fatto nulla di male e ho chiesto spiegazioni ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, avevo ancora più di 400 € sul mio conto, sicuramente se un casinò utilizza tutti determinati operatori (Pragmatic ecc.) questo non dovrebbe essere permesso, sono molto insoddisfatto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Riesci ad accedere al sito web del casinò dal tuo paese di residenza (il Regno Unito, se non erro) senza problemi?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica, non ho modificato la mia posizione, riesco ad accedere al sito senza problemi,

Ho vinto la maggior parte dei soldi alla roulette dal vivo e alle slot del casinò, ho fatto anche qualche scommessa sportiva ma tutto quello che ho fatto era normale, ho accumulato le vincite senza bonus, se hai bisogno di altre informazioni fammelo sapere

Grazie per la sua risposta.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Ciao Veronika, assolutamente no, sono l'unica persona ad avere un account e ho anche controllato personalmente. Sembra che questo casinò stia facendo così a molte persone.

Caro Kevinmpm1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

È fantastico, grazie per tutto il tuo aiuto.

Ciao Kevinmpm1,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare TenoBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò TenoBet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Grazie Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono dei veri truffatori che rubano i soldi alla gente. C'è un modo per contattare le aziende che permettono loro di usare i loro giochi? Avevano detto che mi avrebbero rimborsato il deposito entro 14 giorni, ma sto ancora aspettando. Sicuramente questo è illegale. Un reclamo irrisolto non li fermerà. Sicuramente si può fare di più.

Caro Kevinmpm1,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché TenoBet Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie come mediatore alternativo, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi ulteriore assistenza da parte nostra in merito al suo caso. Per il futuro, le consiglio di consultare la valutazione e le recensioni degli utenti di un casinò prima di registrarsi e di scegliere, ove possibile, operatori affidabili con un'ottima reputazione. Questo può contribuire a ridurre la probabilità di incorrere in situazioni spiacevoli simili.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò