TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ho depositato 1100 euro. Ho vinto 4583 euro (inclusi i miei depositi). Il sito web ha quindi chiuso il mio conto, rimborsato i miei depositi per un totale di 1100 euro, rifiutato i miei prelievi per 3983 euro e ho perso anche l'accesso ai 600 euro che avevo nel mio portafoglio scommesse in quel momento. Il casinò ha "svalutato" 3483 euro.

Ho fatto delle ricerche per capire il motivo di questa situazione e ho scoperto che nei termini e condizioni è specificato che gli utenti del Regno Unito non sono ammessi. Non lo sapevo, e Tenobet mi ha permesso di continuare a depositare denaro e piazzare scommesse dopo avermi inviato un'email in cui si affermava che il mio account era stato completamente verificato, confermando il mio indirizzo nel Regno Unito tramite la mia patente di guida britannica e una bolletta di un'utenza che lo attestasse. Credo che abbiano verificato il mio account, mi abbiano consapevolmente permesso di continuare a giocare fino a quando non ho vinto, e poi abbiano deciso di utilizzare quella clausola per chiudere il mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account? In caso affermativo, quale spiegazione ti è stata fornita?
• Hai ricevuto email di follow-up dall'assistenza clienti dopo l'annullamento delle tue richieste di prelievo, come indicato negli screenshot che hai allegato al reclamo?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai utilizzato VPN, servizi proxy o software di mascheramento IP per accedere al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho inviato sei email chiedendo spiegazioni sulla disattivazione del mio account e sollecitando ulteriori chiarimenti. Nell'ultima email ho dato loro come termine ultimo giovedì 18 giugno (7 giorni). Nelle ultime due settimane hanno ignorato ogni singola email che ho inviato. La mia convinzione di essere residente nel Regno Unito è solo un'ipotesi.

Tutte le vincite sono state ottenute con le scommesse sportive.

Non ho mai usato una VPN, un server proxy o un software di mascheramento IP. Sono sempre stato completamente

Ho reso pubblico il mio indirizzo e la mia residenza. Mi sono registrato utilizzando un indirizzo nel Regno Unito. Ho verificato il mio account utilizzando una patente di guida britannica e una bolletta di utenze che riporta il mio indirizzo nel Regno Unito.

Grazie per il vostro aiuto e supporto.

Daniel

Ho ricevuto un'email dopo che le mie richieste di prelievo sono state rifiutate. L'ho allegata a questo messaggio.

Gentile Dashley365,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account, completamente verificato, è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika