TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ho depositato 1100 euro. Ho vinto 4583 euro (inclusi i miei depositi). Il sito web ha quindi chiuso il mio conto, rimborsato i miei depositi per un totale di 1100 euro, rifiutato i miei prelievi per 3983 euro e ho perso anche l'accesso ai 600 euro che avevo nel mio portafoglio scommesse in quel momento. Il casinò ha "svalutato" 3483 euro.

Ho fatto delle ricerche per capire il motivo di questa situazione e ho scoperto che nei termini e condizioni è specificato che gli utenti del Regno Unito non sono ammessi. Non lo sapevo, e Tenobet mi ha permesso di continuare a depositare denaro e piazzare scommesse dopo avermi inviato un'email in cui si affermava che il mio account era stato completamente verificato, confermando il mio indirizzo nel Regno Unito tramite la mia patente di guida britannica e una bolletta di un'utenza che lo attestasse. Credo che abbiano verificato il mio account, mi abbiano consapevolmente permesso di continuare a giocare fino a quando non ho vinto, e poi abbiano deciso di utilizzare quella clausola per chiudere il mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account? In caso affermativo, quale spiegazione ti è stata fornita?
• Hai ricevuto email di follow-up dall'assistenza clienti dopo l'annullamento delle tue richieste di prelievo, come indicato negli screenshot che hai allegato al reclamo?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai utilizzato VPN, servizi proxy o software di mascheramento IP per accedere al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika