TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho depositato un totale di 75 € e ho vinto circa 800 € giocando normalmente.

Ho presentato due richieste di prelievo: una di circa 700 € e un'altra di circa 100 €. Entrambe le richieste di prelievo erano in attesa di verifica.

Poco dopo aver inviato le mie richieste di prelievo, il mio conto è stato chiuso definitivamente. Il casinò mi ha informato solo che avrei presumibilmente violato i loro Termini e Condizioni, ma non ha specificato quale regola avrei violato né ha fornito alcuna prova a sostegno della sua decisione.

Nella loro email, il casinò ha affermato che mi avrebbe rimborsato i depositi. Tuttavia, non ho ricevuto alcun rimborso e nessuna delle mie vincite mi è stata pagata.

Ho contattato il casinò due volte via email chiedendo:

la clausola esatta dei Termini e Condizioni che avrei presumibilmente violato;

una spiegazione dettagliata della presunta violazione;

qualsiasi prova a sostegno della loro decisione;

una spiegazione sul perché il mio conto è stato chiuso solo dopo che ho richiesto i prelievi.

Nonostante queste richieste, non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale. Il casinò ha ignorato le mie domande e non è riuscito a giustificare il blocco dei prelievi e la chiusura del mio conto.

Ho giocato in buona fede e non sono mai stato informato di alcun problema con il mio conto prima di richiedere i prelievi.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare il mio caso e aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare prima che il tuo conto venisse bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, o hai almeno inviato dei documenti di identità per la verifica dell'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Partite giocate:

Giocavo principalmente alle slot machine online.

Bonus:

Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus. Le vincite provengono esclusivamente dai miei depositi e dal normale gioco.

Verifica KYC:

Sì, ho completato l'intera procedura di verifica KYC.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

WH

Caro Wutru46,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per TenoBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da TenoBet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati (ove applicabili).

Poiché TenoBet Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie come mediatore alternativo, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero essere in grado di esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Distinti saluti,

Veronika

Guru del Casinò