TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho utilizzato questo casinò più e più volte.

Tutto è andato liscio e il casinò è stato molto disponibile, ho completato tutte le verifiche e mi hanno aiutato anche in quel passaggio.

Dopo che il mio account è stato verificato e ho effettuato un prelievo, me l'hanno chiuso. Mentre stavo giocando. Nessuna spiegazione, nessuna email. Niente di niente. Ho provato a contattarli dal 4 giugno, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Char93x,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quando è stata completata la verifica dell'account e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao.

Grazie per aver ritirato il mio caso 🩷

Mi ero iscritto il 29 aprile, quindi non ho giocato a lungo, poco più di un mese. Il mio account è stato bloccato il 4 giugno.

lo stesso giorno in cui i miei documenti sono stati caricati.

Ho inviato il mio passaporto e una bolletta di un'utenza domestica.

Non ho avuto nessun bonus, ma ho usato solo le slot machine.

Grazie per la collaborazione.

Potrebbe confermare che il suo conto è stato chiuso prima dell'elaborazione dei prelievi?

Potrebbe specificare il saldo reale residuo sul suo conto?

Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò da quando l'account è stato bloccato? Pubblica screenshot di qualsiasi comunicazione rilevante con l'assistenza clienti, inclusi i tuoi tentativi di contattare il casinò in merito al blocco del tuo account. Oppure puoi inoltrarli a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao.

No, il mio conto è stato chiuso dopo che avevo effettuato la richiesta di prelievo di 3000 €.

Mi erano rimasti 1000 € sul conto. Quindi 4000 € in totale. Stavo giocando sul sito quando mi hanno chiuso l'account.

Pensavo fosse un errore o un problema del server. Quindi ho continuato ad aggiornare la pagina, ma poi non sono più riuscito ad accedere.

Il mio conto è stato bloccato. Per la maggior parte delle persone si tratta di una somma considerevole! Non cambia la vita, ma è sicuramente d'aiuto.

Allegherò tutte le prove dei miei tentativi di contattarli. Non hanno risposto a nessuno di essi.

Mi dispiace, lo spazio a disposizione è esaurito.

No, il casinò non ha avuto alcuna comunicazione con me da quando ho chiuso il mio conto. Non ho nemmeno una spiegazione. Non ho ricevuto nulla 😂

Caro Char93x,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per TenoBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da TenoBet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati (ove applicabili).

Poiché TenoBet Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie come mediatore alternativo, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero essere in grado di esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Distinti saluti,

Jean

Guru del Casinò