TenoBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Mi sono registrato, ho depositato 250 € e ho completato la verifica KYC utilizzando un documento d'identità e i miei dati di residenza validi del Regno Unito. Il mio account è stato approvato dal loro team di verifica e il sito mi ha anche permesso di selezionare il Regno Unito come paese al momento della configurazione delle informazioni di prelievo.

Dopo aver giocato, il mio saldo è cresciuto fino a €3.252,50 e ho inviato diverse richieste di prelievo secondo le regole del casinò confermate tramite live chat (3 x 1.000 EUR e 1 x 250 EUR).

Nell'attesa, ho inviato un'email all'assistenza clienti chiedendo conferma che i giocatori del Regno Unito fossero ammessi sul sito, principalmente perché la mia verifica KYC era già stata approvata e le opzioni di prelievo per i giocatori del Regno Unito erano disponibili all'interno della piattaforma.

Poco dopo quell'email, hanno chiuso definitivamente il mio account sostenendo che avessi violato i loro Termini e Condizioni. Tuttavia:

* non hanno specificato quale regola esatta avrei presumibilmente infranto,

* non hanno spiegato perché la mia verifica KYC del Regno Unito è stata approvata,

* e mi hanno offerto solo il rimborso dei miei depositi iniziali di 250 €, confiscando il saldo/le vincite rimanenti.

Ho screenshot e prove via email che dimostrano:

* KYC approvato,

* richieste di prelievo,

* email di chiusura dell'account,

* e il fatto che i dati del Regno Unito siano stati accettati durante la registrazione/verifica.

Ho inviato dei reclami all'indirizzo email di assistenza e reclami di Tenobet, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per modificare la tua posizione durante l'accesso al sito web del casinò?
• Il casinò ha specificato quale regola avresti presumibilmente infranto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO,

Ho giocato solo ai giochi del casinò dal vivo (blackjack).

Non ho mai utilizzato alcun bonus.

Prima di questo non avevo effettuato alcun prelievo andato a buon fine.

Non ho mai utilizzato alcuna VPN bonus.

Il casinò non ha specificato quale condizione o regola io abbia violato.

Ciao Veronika,

Ci sono stati progressi negli ultimi giorni?

Cari Bigwinz

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao bigwinz,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare TenoBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò TenoBet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non risponderanno, vero? 🙁

Caro bigwinz,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché TenoBet Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie come mediatore alternativo, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi ulteriore assistenza da parte nostra in merito al suo caso. Per il futuro, le consiglio di consultare la valutazione e le recensioni degli utenti di un casinò prima di registrarsi e di scegliere, ove possibile, operatori affidabili con un'ottima reputazione. Questo può contribuire a ridurre la probabilità di incorrere in situazioni spiacevoli simili.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò