TenoBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Mi sono registrato, ho depositato 250 € e ho completato la verifica KYC utilizzando un documento d'identità e i miei dati di residenza validi del Regno Unito. Il mio account è stato approvato dal loro team di verifica e il sito mi ha anche permesso di selezionare il Regno Unito come paese al momento della configurazione delle informazioni di prelievo.

Dopo aver giocato, il mio saldo è cresciuto fino a €3.252,50 e ho inviato diverse richieste di prelievo secondo le regole del casinò confermate tramite live chat (3 x 1.000 EUR e 1 x 250 EUR).

Nell'attesa, ho inviato un'email all'assistenza clienti chiedendo conferma che i giocatori del Regno Unito fossero ammessi sul sito, principalmente perché la mia verifica KYC era già stata approvata e le opzioni di prelievo per i giocatori del Regno Unito erano disponibili all'interno della piattaforma.

Poco dopo quell'email, hanno chiuso definitivamente il mio account sostenendo che avessi violato i loro Termini e Condizioni. Tuttavia:

* non hanno specificato quale regola esatta avrei presumibilmente infranto,

* non hanno spiegato perché la mia verifica KYC del Regno Unito è stata approvata,

* e mi hanno offerto solo il rimborso dei miei depositi iniziali di 250 €, confiscando il saldo/le vincite rimanenti.

Ho screenshot e prove via email che dimostrano:

* KYC approvato,

* richieste di prelievo,

* email di chiusura dell'account,

* e il fatto che i dati del Regno Unito siano stati accettati durante la registrazione/verifica.

Ho inviato dei reclami all'indirizzo email di assistenza e reclami di Tenobet, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per modificare la tua posizione durante l'accesso al sito web del casinò?
• Il casinò ha specificato quale regola avresti presumibilmente infranto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika