The Normal Casino - Il giocatore subisce un trattamento ingiusto a causa delle condizioni modificate.

Grazie al bonus sul deposito di questo casinò, ho depositato 200 dollari e ho ricevuto un bonus di 50 dollari.

Secondo i termini e le condizioni in vigore all'epoca, il requisito di scommessa era pari a 7 volte l'importo del bonus, più l'importo del deposito, per un totale di 550 dollari.

Tuttavia, il requisito di scommessa effettivo si è rivelato essere di 1.400 dollari. Quando ho chiesto chiarimenti, il casinò ha modificato i termini e le condizioni, portando il requisito a 7 volte l'importo del deposito.

Poiché non posso prelevare i fondi del bonus di questo casinò se non soddisfo i requisiti di scommessa, sono svantaggiato dalle pratiche arbitrarie del casinò.

È assolutamente scorretto modificare i termini e le condizioni dopo che è stato effettuato un deposito.

Per favore, fate in modo che un rappresentante possa parlare con me.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.

• Riuscivi a visualizzare una barra di avanzamento nel tuo account che mostrava i progressi relativi ai requisiti di scommessa mentre giocavi con un bonus attivo?
• Quando esattamente hai notato che i requisiti di scommessa indicati nei Termini e Condizioni del Bonus differivano da quelli visualizzati nel tuo profilo del casinò?
• Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa ai requisiti di scommessa del bonus in questione a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ho effettuato un deposito il 13 agosto e ho verificato i requisiti di scommessa, scoprendo però che le cifre differivano da quelle riportate nei Termini di servizio.

Ho quindi contattato l'assistenza clienti per chiedere un'indagine e, con mia grande sorpresa, hanno effettivamente modificato i Termini di servizio.

L'assistenza clienti sostiene che i requisiti di scommessa ora corrispondono ai Termini di servizio più recenti, ma è prassi comune che si applichino i Termini di servizio in vigore al momento del deposito.

Di questo scambio non esiste traccia in nessuno dei canali di comunicazione disponibili.

Per favore, fate venire qui il rappresentante così potrò parlare direttamente con lui.

Potrebbe gentilmente chiarire gli screenshot che ha allegato al suo reclamo? Non è chiaro se gli screenshot si riferiscano allo stesso bonus, né quando esattamente le condizioni mostrate negli screenshot le siano state presentate.

Ho capito bene che, nel tuo profilo del casinò, il bonus che hai attivato prevedeva un requisito di scommessa pari a 7 volte l'importo del deposito e che tale requisito era visualizzato direttamente in relazione al bonus specifico che hai attivato?

In tal caso, potresti confermare se questo era il requisito di scommessa che ti è stato mostrato prima di iniziare a giocare con il bonus?

Quando ho effettuato un deposito per attivare il bonus, il requisito di scommessa era indicato come pari a 7 volte l'importo del bonus.

Tuttavia, dopo aver effettuato il deposito e attivato il bonus, ho scoperto che i requisiti di scommessa erano pari a 7 volte l'importo del deposito.

Quando ho contattato l'assistenza clienti in merito, mi hanno risposto che avevano rivisto i termini e le condizioni del bonus e che non vi era più alcuna contraddizione.

Dovrebbe essere ovvio applicare i termini e le condizioni in vigore al momento del deposito.

Caro andand jonnyx

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro andjonnyx,

Sono di nuovo Michal e d'ora in poi mi occuperò io del suo reclamo.

Come da nostra prassi standard, di solito inviterei un rappresentante di The Normal Casino a partecipare alla discussione. Tuttavia, al momento il casinò non ha un account di rappresentanza registrato sulla nostra piattaforma e pertanto non è in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Contatterò il casinò al di fuori di questa discussione di reclamo e inviterò il suo team a partecipare al processo di risoluzione. Spero che riusciremo a chiarire la situazione e ad aiutarvi a raggiungere un risultato soddisfacente.

Vi aggiornerò qui non appena riceverò nuove informazioni.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Caro andjonnyx,

Ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò:

Caro Michal,

Grazie per averci contattato.

Per quanto riguarda il reclamo in questione, la questione è già stata risolta direttamente con il giocatore.

In una parte dei termini e condizioni del bonus era presente un errore di formulazione/traduzione. Il requisito di scommessa era indicato correttamente, ma una delle condizioni correlate conteneva una traduzione errata. Abbiamo discusso la situazione con il giocatore, chiarito i termini e proposto una soluzione.

Il giocatore ha accettato di ricevere un bonus del 30% sul suo prossimo deposito. Il bonus è stato successivamente accreditato e utilizzato dal giocatore, che ha continuato a giocare sulla nostra piattaforma. Da parte nostra, consideriamo quindi la questione risolta. Abbiamo inoltre corretto la formulazione dei termini e condizioni del bonus per evitare futuri malintesi simili.

Potresti confermarlo, per favore?

Questo problema non si risolverà a meno che il casinò non modifichi la sua politica di emendamento retroattivo dei termini di servizio e applichi tali modifiche ai depositi e alle giocate precedenti.

Questo perché la stessa cosa accadrà di nuovo.

Poiché il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo citando termini di servizio modificati retroattivamente, ho chiarito che mi rivolgerò a Casino Guru.

Non ho avuto altra scelta che adeguarmi temporaneamente per poter prelevare i miei fondi, ma non sono d'accordo con questa decisione.

Il rappresentante dovrebbe venire qui e spiegare le motivazioni per cui i Termini di servizio rivisti vengono applicati retroattivamente ai depositi effettuati prima della revisione.

Caro andjonnyx,

Prendo atto della sua risposta. La prego di confermare chiaramente di aver accettato l'offerta del casinò.

Ciò non ha nulla a che vedere con questo reclamo.

Non ho negoziato il ritiro della denuncia.

Se hai contattato un rappresentante del casinò, ti preghiamo di fornire le trascrizioni della chat.

Sono certo di non aver mai detto: "Va bene, lasciamo perdere la questione".

Se pensi che il casinò abbia risolto il problema, ti sbagli.

Caro andjonnyx,

Non hai risposto alla mia domanda. Ti prego di confermare chiaramente di aver accettato l'offerta del casinò.

Ho ricevuto l'offerta, ma ciò non costituisce un reclamo e non ho dato il mio consenso o la mia approvazione in merito.

Se chiedete al rappresentante del casinò di fornirvi la cronologia della chat, potrete constatarlo di persona. Non ho usato le parole "consenso" o "approvazione", e se avessi dato il mio consenso o la mia approvazione fin dall'inizio, non starei continuando con questo reclamo.

Caro andjonnyx,

Naturalmente, sei libero di esprimere la tua posizione nel modo che ritieni più opportuno. Tuttavia, ho bisogno che tu fornisca risposte chiare e dirette alle domande che ho posto. Senza queste informazioni, non potrò dare ulteriore seguito al tuo reclamo.

Vi preghiamo di tenere presente che la vostra collaborazione non solo è apprezzata, ma è indispensabile affinché possiamo procedere correttamente con la procedura di risoluzione del reclamo.

Se continuerai a evitare di rispondere chiaramente alle domande pertinenti, non avrò altra alternativa che chiudere il reclamo come "Respinto per insufficiente collaborazione da parte del giocatore" .

Si prega di considerare questo come una comunicazione formale e di rispondere di conseguenza.

Si prega di confermare chiaramente di aver accettato l'offerta del casinò.

Ho già risposto a questa domanda molte volte.

"Non ho dato il mio consenso né l'ho accettato."

Ho ricevuto l'offerta, ma non mi è stata presentata a condizione che ritirassi questa denuncia.

Cos'altro dovrei dire?

Sono certo di aver spiegato più volte che l'offerta non ha nulla a che vedere con questo reclamo.

Se chiedi al casinò di fornirti la cronologia della chat, dovresti essere in grado di verificare se il casinò ti ha effettivamente fatto un'offerta subordinata al ritiro del mio reclamo.

"Il fatto è che il casinò non offre bonus come soluzione in primo luogo."

Non c'è altro modo per dirlo.

Quando la premessa è errata, non c'è modo che io possa rispondere se ho acconsentito o meno.

Il casinò ha fatto un'offerta, ma non ha subordinato il ritiro della denuncia all'accettazione dell'offerta.

Ho accettato l'offerta come segno di scuse, ma poiché non considero la questione risolta, ho presentato un reclamo e ne ho informato il casinò.

Il casinò ha interpretato male la mia accettazione dell'offerta e ha creduto erroneamente che la questione fosse stata risolta.

Non c'è altro modo per spiegarlo.

Si prega di chiedere al rappresentante del casinò di fornire la cronologia della chat.

Il punto cruciale della controversia è se sia stata rilasciata una dichiarazione che recitasse:

"Se accetti l'offerta, la questione si considererà risolta."

Se continuiamo a discutere, sembra che la cosa si trascinerà a lungo. Sono impegnato, quindi ho deciso di lasciar perdere per questa volta.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao andandjonnyx,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Michal

Caro andjonnyx,

Grazie per aver finalmente chiarito la tua posizione.

Devo però sottolineare una netta discrepanza nelle vostre risposte.

Quando le ho chiesto se avesse accettato l'offerta del casinò, inizialmente ha dichiarato:

"Non ho dato il mio consenso né l'ho accettato."

Ora hai confermato di aver accettato e utilizzato il bonus del 30%, ma di averlo considerato solo come una sorta di scusa e di non averlo ritenuto una completa risoluzione della controversia. Si tratta di affermazioni sostanzialmente diverse.

La mia domanda riguardava se aveste accettato l'offerta, non se l'offerta fosse subordinata al ritiro della vostra denuncia.

Se aveste dichiarato chiaramente fin dall'inizio: "Ho accettato il bonus, ma non concordo sul fatto che risolva il reclamo", gli scambi di battute inutili che ne sono seguiti, dovuti principalmente alla mancanza di chiarezza nelle vostre risposte, si sarebbero potuti evitare.

D'ora in poi, vi preghiamo di fornire risposte chiare, dirette e coerenti alle domande poste, poiché ciò è essenziale affinché possiamo esaminare il vostro reclamo in modo equo ed efficiente.