Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro TheOriginals.io in merito a problemi con il suo account causati da un indirizzo email errato che gli aveva impedito di autoescludersi sia prima che dopo la registrazione. Ha richiesto la restituzione di 1.450 € di depositi, sostenendo che il casinò non avesse alcuna traccia delle sue richieste di cessazione del gioco a causa di una propria negligenza tecnica. A seguito di un'analisi, è stato stabilito che l'autoesclusione preventiva non è una misura obbligatoria per il gioco responsabile. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato bloccato e che l'ultimo deposito era stato effettuato il giorno stesso dell'apertura dell'account. Si è concluso che The Originals Casino aveva agito tempestivamente per limitare l'accesso al suo account entro un lasso di tempo ragionevole, pertanto il casinò non è stato ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta. Il reclamo è stato chiuso con il consiglio di utilizzare i canali di comunicazione corretti per future richieste.
The Originals Casino - La chiusura del conto del giocatore comporta dei ritardi nei prelievi.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.450 €
The Originals Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo nei confronti di TheOriginals.io perché il mio primo tentativo di risolvere la questione è stato respinto a causa di un malinteso sulle tempistiche. Desidero chiarire che la negligenza tecnica del casinò mi ha impedito di interrompere la sessione di gioco sia prima che dopo la registrazione.
Sono una persona con diagnosi di ludopatia e attualmente in terapia professionale. Il casinò ha completamente violato il suo dovere di diligenza e tutela dei giocatori pubblicizzando per settimane un indirizzo email non funzionante sulla propria piattaforma live.
Cronologia:
1. Tentativo di pre-registrazione (20 aprile): In un momento di forza, ho cercato di autoescludermi preventivamente prima di aprire un account. Ho inviato un'e-mail dichiarando la mia dipendenza all'indirizzo esatto indicato ufficialmente nel piè di pagina del loro sito web e nei Termini e Condizioni (Sezione 17.4) in quel momento: [email protected] .
2. L'errore tecnico: a causa di un errore di battitura da parte loro (la "s" di troppo), questo indirizzo email ufficiale risultava completamente inattivo. La mia richiesta non è mai stata recapitata e non ho ricevuto alcun avviso.
3. Tentativi successivi alla registrazione (12 giugno): Durante una grave ricaduta compulsiva, sono riuscito a registrare un account. Fondamentalmente, subito dopo la registrazione e durante la mia sessione di gioco, ho provato a contattare il casinò via email più volte per interrompere la sessione e bloccare il mio account. 4. Blocco persistente: Poiché il casinò non aveva ancora sistemato il proprio sito web, ho utilizzato lo stesso indirizzo errato (supports@...) che era ancora attivo sulla loro homepage. Di conseguenza, nessuna delle mie email urgenti successive alla registrazione è stata recapitata. Sono rimasto completamente isolato dall'assistenza clienti mentre perdevo denaro.
L'indirizzo email errato è rimasto attivo sulla loro piattaforma finché non ho finalmente contattato l'assistenza clienti tramite chat. Solo dopo aver segnalato l'errore, hanno corretto silenziosamente il piè di pagina, inserendo il singolo "support@".
Il casinò ora si rifiuta di rimborsarmi i miei 1.450 euro depositati, sostenendo di non avere traccia delle mie email. Stanno usando un problema di sistema sul loro sito web per eludere le proprie responsabilità.
Dispongo di screenshot completi del piè di pagina errato e dei termini e condizioni scattati prima della modifica, nonché delle email originali di aprile e giugno. Poiché la loro infrastruttura difettosa ha di fatto bloccato i miei tentativi successivi alla registrazione per limitare le perdite, chiedo rispettosamente a Casino Guru di riaprire questo caso e di aiutarmi a recuperare i miei depositi.
Cordiali saluti,
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con The Originals Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali dopo che le tue email sono rimaste senza risposta?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
- Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzionePotrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account?
No, l'account è stato bloccato.
Hai provato a contattare il casinò tramite chat live o altri canali di comunicazione ufficiali dopo che le tue email sono rimaste senza risposta?
La chat in tempo reale non era disponibile. Pertanto, la comunicazione era possibile solo tramite e-mail e Telegram. Telegram mi ha semplicemente detto di inviare un'e-mail.
Ma l'indirizzo email è stato inserito in modo errato.
Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
12 giugno 2026
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, purtroppo non possiamo fornirle ulteriore assistenza, in quanto non consideriamo l'autoesclusione preventiva una misura obbligatoria per il gioco responsabile.
In merito alla sua richiesta, presentata dopo l'apertura del conto il 12 giugno 2026, lei ha confermato di non avere più accesso al suo conto e che l'ultimo deposito è stato effettuato nella stessa data. Dal nostro punto di vista, The Originals Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al suo conto entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Per riferimento futuro, raccomandiamo vivamente di utilizzare sempre i canali di comunicazione ufficiali corretti quando si inviano richieste importanti, come ad esempio l'autoesclusione.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
