Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro TheOriginals.io per problemi relativi al suo account, causati da un indirizzo email errato che gli ha impedito di autoescludersi prima e dopo la registrazione. Richiede la restituzione di 1.450 euro depositati, poiché il casinò sostiene di non avere traccia delle sue richieste di cessazione del gioco a causa di una propria negligenza tecnica.
The Originals Casino - La chiusura del conto del giocatore comporta dei ritardi nei prelievi.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 48m 11s
The Originals Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo nei confronti di TheOriginals.io perché il mio primo tentativo di risolvere la questione è stato respinto a causa di un malinteso sulle tempistiche. Desidero chiarire che la negligenza tecnica del casinò mi ha impedito di interrompere la sessione di gioco sia prima che dopo la registrazione.
Sono una persona con diagnosi di ludopatia e attualmente in terapia professionale. Il casinò ha completamente violato il suo dovere di diligenza e tutela dei giocatori pubblicizzando per settimane un indirizzo email non funzionante sulla propria piattaforma live.
Cronologia:
1. Tentativo di pre-registrazione (20 aprile): In un momento di forza, ho cercato di autoescludermi preventivamente prima di aprire un account. Ho inviato un'e-mail dichiarando la mia dipendenza all'indirizzo esatto indicato ufficialmente nel piè di pagina del loro sito web e nei Termini e Condizioni (Sezione 17.4) in quel momento: [email protected] .
2. L'errore tecnico: a causa di un errore di battitura da parte loro (la "s" di troppo), questo indirizzo email ufficiale risultava completamente inattivo. La mia richiesta non è mai stata recapitata e non ho ricevuto alcun avviso.
3. Tentativi successivi alla registrazione (12 giugno): Durante una grave ricaduta compulsiva, sono riuscito a registrare un account. Fondamentalmente, subito dopo la registrazione e durante la mia sessione di gioco, ho provato a contattare il casinò via email più volte per interrompere la sessione e bloccare il mio account. 4. Blocco persistente: Poiché il casinò non aveva ancora sistemato il proprio sito web, ho utilizzato lo stesso indirizzo errato (supports@...) che era ancora attivo sulla loro homepage. Di conseguenza, nessuna delle mie email urgenti successive alla registrazione è stata recapitata. Sono rimasto completamente isolato dall'assistenza clienti mentre perdevo denaro.
L'indirizzo email errato è rimasto attivo sulla loro piattaforma finché non ho finalmente contattato l'assistenza clienti tramite chat. Solo dopo aver segnalato l'errore, hanno corretto silenziosamente il piè di pagina, inserendo il singolo "support@".
Il casinò ora si rifiuta di rimborsarmi i miei 1.450 euro depositati, sostenendo di non avere traccia delle mie email. Stanno usando un problema di sistema sul loro sito web per eludere le proprie responsabilità.
Dispongo di screenshot completi del piè di pagina errato e dei termini e condizioni scattati prima della modifica, nonché delle email originali di aprile e giugno. Poiché la loro infrastruttura difettosa ha di fatto bloccato i miei tentativi successivi alla registrazione per limitare le perdite, chiedo rispettosamente a Casino Guru di riaprire questo caso e di aiutarmi a recuperare i miei depositi.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con The Originals Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali dopo che le tue email sono rimaste senza risposta?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
- Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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