La giocatrice svizzera ha presentato un reclamo formale contro TheRed Toucan Casino per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, presentata il 31 marzo 2025, che le avrebbe consentito di continuare ad accedere al proprio conto. Non avendo ricevuto alcuna risposta alle sue richieste, chiede il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione.
The Red Toucan Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 3h 23m 47s
The Red Toucan Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSignore e signori
Con la presente presento un reclamo formale a causa di una grave violazione.
Il 31 marzo 2025 ho esplicitamente richiesto l'autoesclusione dal mio account di gioco presso TheRed Toucan Casino! Questa richiesta è stata comunicata in modo chiaro e inequivocabile e avrebbe dovuto essere attuata immediatamente in conformità con le normative sul gioco responsabile. Tuttavia, avete ignorato questa richiesta e avete continuato a consentirmi l'accesso al mio account.
Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Né le mie e-mail né altri tentativi di contatto hanno trovato risposta. Questo comportamento è inaccettabile e rafforza l'impressione di una grave violazione dei vostri obblighi.
Ciò costituisce una grave violazione del vostro dovere di diligenza e dei vostri obblighi di protezione dei giocatori.
A causa della vostra mancata applicazione dell'autoesclusione, ho subito perdite finanziarie. Pertanto, richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo il 31 marzo 2025.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro guellistan2332xxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo conto di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se hai dubbi sulla tua attività, ti preghiamo di valutare una delle seguenti opzioni:
Un periodo di ripensamento di almeno 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, si prega di contattare il nostro team di supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, per favore agisci.
Terapia per la dipendenza dal gioco d'azzardo: https://www.gamblingtherapy.org
Consiglio per il Gioco Responsabile https://www.responsiblegambling.org/
Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste iniziali di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, guellistan2332.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta iniziale di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal Casinò Red Toucan,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao guelistan2332,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneVa bene, grazie, ma il casinò non mi ha ancora risposto!!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver condiviso i dettagli precedenti, guellistan2332.
- Potrebbe fornirmi una cronologia degli eventi, indicando quando ha richiesto l'autoesclusione e quando ha ripreso a giocare d'azzardo dopo tale periodo?
- Inoltre, sarebbe possibile caricare i registri delle transazioni relativi a questo periodo?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri metodi di comunicazione oltre all'e-mail?
- Inoltre, se disponete di ulteriore corrispondenza con il casinò, come screenshot, e-mail o registri di chat, vi prego di condividerla con me. Potete inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la vostra collaborazione.
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