La giocatrice svizzera ha presentato un reclamo formale contro TheRed Toucan Casino per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, presentata il 31 marzo 2025, che le avrebbe consentito di continuare ad accedere al proprio conto. Non avendo ricevuto alcuna risposta alle sue richieste, chiede il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione.
The Red Toucan Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 2m 49s
The Red Toucan Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneSignore e signori
Con la presente presento un reclamo formale a causa di una grave violazione.
Il 31 marzo 2025 ho esplicitamente richiesto l'autoesclusione dal mio account di gioco presso TheRed Toucan Casino! Questa richiesta è stata comunicata in modo chiaro e inequivocabile e avrebbe dovuto essere attuata immediatamente in conformità con le normative sul gioco responsabile. Tuttavia, avete ignorato questa richiesta e avete continuato a consentirmi l'accesso al mio account.
Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra. Né le mie e-mail né altri tentativi di contatto hanno trovato risposta. Questo comportamento è inaccettabile e rafforza l'impressione di una grave violazione dei vostri obblighi.
Ciò costituisce una grave violazione del vostro dovere di diligenza e dei vostri obblighi di protezione dei giocatori.
A causa della vostra mancata applicazione dell'autoesclusione, ho subito perdite finanziarie. Pertanto, richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo il 31 marzo 2025.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro guellistan2332xxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo conto di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se hai dubbi sulla tua attività, ti preghiamo di valutare una delle seguenti opzioni:
Un periodo di ripensamento di almeno 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, si prega di contattare il nostro team di supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, per favore agisci.
Terapia per la dipendenza dal gioco d'azzardo: https://www.gamblingtherapy.org
Consiglio per il Gioco Responsabile https://www.responsiblegambling.org/
Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste iniziali di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
