The Stakehouse Casino - Le vincite del giocatore vengono detratte a causa di un errore.

Ciao Casino.guru,

Stavo giocando su Stakehouse con il bonus di benvenuto che offrivano.

Ho giocato a Cash Patrol, che è presente nell'elenco dei giochi con cui si può scommettere per ottenere il bonus.

Ho effettuato ben oltre 1500 giri scommettendo 5€ per giro.

Ma quando ho controllato non risultava che avessi scommesso nulla per il bonus.

Ho quindi contattato l'assistenza e da allora siamo in contatto via email.

Affermano che si è trattato di un loro errore, ma ora mi stanno detraendo dei soldi per questo motivo.

Ho inviato loro degli screenshot e glieli ho mostrati, e hanno ammesso che si tratta di un loro errore, ma nonostante ciò intendono prendersi i miei soldi.

Non ha alcun senso.

Potresti aiutarmi a ottenere giustizia, per favore? Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile magoman, La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire del suo problema. Potrebbe gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del suo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso!

Ho tutte le prove di cui hai bisogno, sia screenshot che conversazioni via email.

Li inoltrerò all'indirizzo email che mi hai appena fornito.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie!

Gentile magoman, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente indicarci l'importo presente nel suo saldo bonus? Inoltre, il casinò le ha già accreditato la somma di 650,27 EUR?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sì, dei miei 2924€ sono rimasti solo 650€.

Mi hanno rubato 2274€.

Caro magoman,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao magoman,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso esserle d'aiuto nella sua risoluzione.

Vorremmo invitare The Stakehouse Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Stakehouse Casino,

Chiedo gentilmente ulteriori chiarimenti in merito alla motivazione per cui è stata accreditata solo una parte delle vincite del giocatore. Pur prendendo atto della vostra comunicazione al giocatore relativa a un problema tecnico, è generalmente previsto che, quando il gioco si è svolto in conformità con i termini e le condizioni applicabili e le regole di gioco consentite, e le vincite sono state ottenute in modo lecito, queste vengano corrisposte per intero.

Inoltre, nei termini e condizioni della promozione non risulta specificato alcun limite massimo di vincita o di prelievo applicabile a questo gioco bonus. In assenza di tali disposizioni, la modifica delle vincite del giocatore appare ingiustificata.

Vi sarei quindi grato se poteste fornire una spiegazione più dettagliata, includendo eventuali termini specifici o prove a sostegno di questa decisione.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che riguardano questa situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se poteste fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro magoman,

Ho ricevuto la seguente risposta dal team del casinò:

CIAO,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento trasparente sul problema relativo ai bonus che avete riscontrato. Sappiamo che è stato frustrante e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoravamo per risolverlo.

Cosa sta succedendo:

A seguito di un'indagine approfondita, abbiamo identificato un errore persistente nel motore di assegnazione dei bonus presso il nostro attuale fornitore di piattaforma, SG. Nonostante i migliori sforzi del nostro team per sollecitare una soluzione, il fornitore non è stato in grado di risolvere il problema tecnico da parte sua.

Poiché non vogliamo che le limitazioni dei provider compromettano la tua esperienza, abbiamo preso una decisione importante: Stakehouse migrerà su una piattaforma completamente nuova.

La nostra promessa a te

Non abbiamo dimenticato ciò che vi abbiamo promesso. Una volta completata la migrazione alla nostra nuova sede, ci assicureremo manualmente che ogni importo, inclusi i bonus, che vi spettano venga corrisposto.

Andando avanti

Questo cambiamento ha lo scopo di offrirti un ambiente più affidabile e privo di problemi. Apprezziamo la tua fedeltà e faremo in modo che il risultato finale valga l'attesa.

Grazie per averci seguito durante la fase di avanzamento di livello. Se nel frattempo avete domande, non esitate a rispondere a questo messaggio.

Distinti saluti,

Team di assistenza clienti di Stakehouse