La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa del blocco del suo conto. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò le ha richiesto un estratto conto bancario a cui non poteva accedere fino al 14 giugno, e non ha ricevuto risposta. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo per mancanza di comunicazione da parte sua, nonostante i tempi di risposta prolungati.
The Vic Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £200
The Vic Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho depositato denaro il 29 maggio e ho vinto, credo siano 200 £, non ne sono sicuro perché il mio conto è bloccato. Ho provato a prelevare le mie vincite e mi è stato chiesto di inviare un documento d'identità, un documento di residenza e una prova della carta di pagamento. Ho inviato tutto, ma poi mi hanno chiesto l'estratto conto con l'indirizzo e la transazione. Non posso accedere a questo documento fino al 14 giugno, ho spiegato la situazione, ma non mi hanno ancora risposto. Lo trovo frustrante, non ho avuto questo problema con nessun altro sito.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dornewilde,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che tutti i documenti forniti sono stati approvati?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao dornewilde,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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