ThePokies33 Casino - Il prelievo del giocatore non è parzialmente retribuito.

Contesto un saldo non pagato relativo a un prelievo approvato da ThePokies33.

Il 26 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 7.104,00 AUD, riferimento n. 16612888488. Il casinò ha approvato e iniziato a erogare il prelievo, che non è oggetto di contestazione: il pagamento mi è stato effettuato tramite PayID in più trasferimenti peer-to-peer separati. I miei estratti conto bancari confermano di aver ricevuto undici pagamenti di questo tipo per un totale di 4.750,00 AUD relativi a questo prelievo.

I restanti 2.354,00 AUD non sono mai stati ricevuti. Il mio estratto conto completo per il periodo in questione è esaustivo (parte da un saldo iniziale pari a zero e riporta ogni transazione), quindi qualsiasi pagamento effettuato risulterebbe in esso. Il saldo, invece, non compare.

Quando ho sollevato la questione tramite la chat live del casinò, non mi è stata fornita alcuna prova di pagamento. Invece:

Sono stato ripetutamente inserito in una coda con la dicitura "revisione in corso" e mi è stato chiesto di continuare ad aspettare.

Sono stato passato da un operatore all'altro del servizio clienti, e ognuno di loro ha ripreso la conversazione come se fosse la prima.

Ho richiesto più volte e per iscritto la ricevuta PayID, comprensiva di numero di riferimento e data e ora, per l'importo residuo di 2.354,00 AUD. Non mi è mai stata fornita alcuna ricevuta.

L'agente si è limitato ad affermare "vi abbiamo già pagato, è impossibile che i soldi non siano sul vostro conto", senza fornire alcuna prova.

Anziché fornirmi una ricevuta, il casinò mi ha ripetutamente chiesto di inviare i miei estratti conto bancari personali.

Ho inoltre chiarito un dettaglio importante: il conto bancario indicato sul modulo di prelievo originale era un mio vecchio conto che nel frattempo è stato chiuso (ho cambiato banca). Qualsiasi pagamento inviato a un conto chiuso viene automaticamente restituito al mittente. Ho chiesto al casinò di confermare dove fossero stati inviati i 2.354,00 AUD, oppure di riinviarli al mio attuale PayID. Non hanno fatto né l'una né l'altra cosa.

Il fatto che il prelievo sia stato approvato e parzialmente pagato (4.750,00 AUD su 7.104,00 AUD) conferma che era legittimo e che avevo diritto all'intero importo. Chiedo a ThePokies33 di:

Fornire le ricevute PayID (numero di riferimento e data e ora) che dimostrano che AUD 2.354,00 sono stati inviati e a quale conto, oppure

Versate l'importo residuo di AUD 2.354,00 sul mio conto corrente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro matthewcarlhogan20,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe cortesemente chiarire la data in cui ha ricevuto gli undici pagamenti per un totale di 4.750,00 AUD?
• Potete confermare la data in cui, secondo i registri del casinò, sarebbe dovuto essere effettuato il pagamento di 2.354,00 AUD?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean, grazie per esserti presa la briga di rispondere. Rispondo alle tue domande in ordine:

1. Verifica KYC: No. Il casinò non mi ha mai chiesto di completare la verifica KYC in alcun momento, nemmeno in relazione a questo prelievo. Per completezza, ho depositato oltre 50.000 AUD su ThePokies33 nel corso degli anni e non mi è mai stato chiesto di verificare la mia identità.

2. Bonus: Non è stato utilizzato alcun bonus. Queste vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo e nessun bonus è stato utilizzato sul relativo deposito.

3. Data di ricezione degli undici pagamenti (4.750,00 AUD): Tutti e undici i pagamenti PayID sono stati ricevuti il ​​26 giugno 2026, lo stesso giorno in cui ho richiesto il prelievo.

4. Data di scadenza dei 2.354,00 AUD: Il prelievo (n. 16612888488, 7.104,00 AUD) è stato richiesto il 26 giugno 2026 alle 01:03. I 4.750,00 AUD in pagamenti parziali sono arrivati ​​lo stesso giorno, quindi ci si aspettava che il saldo seguisse con essi. Il casinò non mi ha mai fornito una data specifica per i restanti 2.354,00 AUD: in chat dal vivo si limitavano ad affermare "ti abbiamo già pagato" senza fornire alcuna data di pagamento, numero di riferimento o ricevuta.

Sarò lieto di fornire l'estratto conto bancario che mostra gli undici pagamenti e gli screenshot della chat in diretta come prova. Fatemi sapere in che modo potrebbe essere utile.

Ciao. Ci sono novità?

Caro matthewcarlhogan20,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro matthewcarlhogan20,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di ThePokies33 Casino a unirsi a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò ThePokies33,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

matthewcarlhogan20

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che si possa ottenere ben poco senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza verificabile e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Munya Shumba