ThePokies33 Casino - Il prelievo del giocatore non è parzialmente retribuito.

Contesto un saldo non pagato relativo a un prelievo approvato da ThePokies33.

Il 26 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 7.104,00 AUD, riferimento n. 16612888488. Il casinò ha approvato e iniziato a erogare il prelievo, che non è oggetto di contestazione: il pagamento mi è stato effettuato tramite PayID in più trasferimenti peer-to-peer separati. I miei estratti conto bancari confermano di aver ricevuto undici pagamenti di questo tipo per un totale di 4.750,00 AUD relativi a questo prelievo.

I restanti 2.354,00 AUD non sono mai stati ricevuti. Il mio estratto conto completo per il periodo in questione è esaustivo (parte da un saldo iniziale pari a zero e riporta ogni transazione), quindi qualsiasi pagamento effettuato risulterebbe in esso. Il saldo, invece, non compare.

Quando ho sollevato la questione tramite la chat live del casinò, non mi è stata fornita alcuna prova di pagamento. Invece:

Sono stato ripetutamente inserito in una coda con la dicitura "revisione in corso" e mi è stato chiesto di continuare ad aspettare.

Sono stato passato da un operatore all'altro del servizio clienti, e ognuno di loro ha ripreso la conversazione come se fosse la prima.

Ho richiesto più volte e per iscritto la ricevuta PayID, comprensiva di numero di riferimento e data e ora, per l'importo residuo di 2.354,00 AUD. Non mi è mai stata fornita alcuna ricevuta.

L'agente si è limitato ad affermare "vi abbiamo già pagato, è impossibile che i soldi non siano sul vostro conto", senza fornire alcuna prova.

Anziché fornirmi una ricevuta, il casinò mi ha ripetutamente chiesto di inviare i miei estratti conto bancari personali.

Ho inoltre chiarito un dettaglio importante: il conto bancario indicato sul modulo di prelievo originale era un mio vecchio conto che nel frattempo è stato chiuso (ho cambiato banca). Qualsiasi pagamento inviato a un conto chiuso viene automaticamente restituito al mittente. Ho chiesto al casinò di confermare dove fossero stati inviati i 2.354,00 AUD, oppure di riinviarli al mio attuale PayID. Non hanno fatto né l'una né l'altra cosa.

Il fatto che il prelievo sia stato approvato e parzialmente pagato (4.750,00 AUD su 7.104,00 AUD) conferma che era legittimo e che avevo diritto all'intero importo. Chiedo a ThePokies33 di:

Fornire le ricevute PayID (numero di riferimento e data e ora) che dimostrano che AUD 2.354,00 sono stati inviati e a quale conto, oppure

Versate l'importo residuo di AUD 2.354,00 sul mio conto corrente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro matthewcarlhogan20,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe cortesemente chiarire la data in cui ha ricevuto gli undici pagamenti per un totale di 4.750,00 AUD?
• Potete confermare la data in cui, secondo i registri del casinò, sarebbe dovuto essere effettuato il pagamento di 2.354,00 AUD?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean