Un giocatore di Curaçao ha un problema con il casinò, che gli ha confiscato il saldo dopo aver utilizzato un bonus sul deposito, sostenendo che il gioco "Head and Tails XY" sia un gioco di crash proibito. Afferma che il gioco non è elencato come gioco di crash e chiede di parlare con un rappresentante del casinò per chiarimenti.
Tiger Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 3h 39m 49s
Tiger Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo utilizzato un bonus sul deposito in questo casinò e ho inviato una richiesta di prelievo.
Tuttavia, il casinò ha affermato che "Head and Tails XY", il gioco a cui stavo giocando, era un gioco d'azzardo proibito e mi ha confiscato il saldo.
Non solo il gioco in questione non è nemmeno elencato nella sezione "Crash Games", ma, considerando le sue meccaniche di gioco, manca di qualsiasi elemento che lo classificherebbe come un crash game.
Inoltre, il sistema bonus di questo casinò è progettato per impedire ai giocatori di accedere ai giochi proibiti fin dall'inizio.
Chiedi di parlare con un rappresentante del casinò affinché possa spiegarti la situazione.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro andjonnyx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Potresti gentilmente fornirci un link al bonus o alla promozione specifica che hai utilizzato, oppure allegare i relativi termini e condizioni?
- Avevi completato con successo la verifica KYC prima di richiedere il prelievo?
- Potrebbe gentilmente confermare l'importo esatto che è stato confiscato e se il deposito iniziale le è stato restituito?
Vi preghiamo inoltre di condividere qualsiasi comunicazione pertinente intercorsa con il casinò in merito alla confisca delle vostre vincite.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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2 settimane fa
Traduzionehttps://tgr.casino/en/rules
Sebbene sia specificato che i bonus non si applicano a determinati giochi, non vi è alcuna clausola che ne vieti esplicitamente l'utilizzo.
KYC completato
950 USD
nessun reso
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1 settimana fa
TraduzioneCaro andjonnyx,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potrebbe cortesemente inviarmi tutta la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito al sequestro del suo saldo, in particolare la parte in cui il casinò spiega la presunta violazione relativa al gioco "Testa e Croce XY"?
Inoltre, potresti gentilmente fornirci uno screenshot del bonus specifico che hai attivato e utilizzato per accumulare le vincite contestate?
Puoi allegare le prove direttamente a questo reclamo oppure inviarle a me all'indirizzo [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao andandjonnyx,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
