Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state riscosse fino a quel giorno. Il giocatore ha chiarito che il problema non era un prelievo ritardato, bensì la confisca delle vincite a causa di una presunta violazione della regola sulla puntata massima del bonus. Il reclamo è stato gestito come una controversia relativa al bonus, ma il casinò si è rifiutato di collaborare o di rispondere ai tentativi di mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e la valutazione complessiva del casinò ne ha risentito negativamente.
Tikkari Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.253
Importo:: 3.205 €
Tikkari Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito al sequestro di circa 3.205 euro da parte del Casinò Tikkari.
Il casinò sostiene che io abbia violato la regola della puntata massima di 5 € mentre giocavo con un bonus attivo. Riconosco che alcune delle mie puntate hanno superato i 5 €. Tuttavia, ritengo che le circostanze specifiche del mio caso non siano state adeguatamente valutate e richiedo rispettosamente una revisione indipendente.
La mia esperienza con questo gruppo di casinò
Da circa un anno gioco nei casinò gestiti dallo stesso gruppo (tra cui Tikkari, Jellona, Hurmio e Rullat).
Durante questo periodo ho completato più volte i requisiti di scommessa dei bonus e ho effettuato decine di migliaia di giri.
L'esempio più recente risale all'inverno scorso, al Casinò Jellona, dove ho ricevuto un bonus cashback di circa 600 €. Durante quella sessione di gioco, ho personalmente constatato che il sistema del casinò applicava il limite massimo di puntata di 5 €.
Grazie a questa lunga esperienza, ero sinceramente convinto che, finché le scommesse bonus fossero state attive, il sistema stesso avrebbe rifiutato o impedito le puntate superiori alla puntata massima consentita.
Verifica dell'andamento delle scommesse
Un altro aspetto importante riguarda la modalità di visualizzazione dell'andamento delle scommesse.
Per verificare i requisiti di scommessa rimanenti, ho dovuto uscire completamente dal gioco, tornare alla lobby del casinò, aprire la pagina dei bonus, controllare i requisiti di scommessa rimanenti e poi tornare nuovamente al gioco.
Ciò interrompeva il gioco ogni volta.
Grazie alla mia esperienza precedente, mi sono affidato al sistema del casinò stesso per far rispettare la regola della puntata massima di 5 €.
Ogni volta che selezionavo una puntata più alta mentre le scommesse erano attive, mi aspettavo che il sistema rifiutasse la scommessa, esattamente come mi era già successo molte volte in precedenza.
Questo significava che non avevo bisogno di interrompere continuamente la mia partita solo per controllare se le scommesse fossero già state completate.
Durante questa sessione, tuttavia, il casinò ha accettato le mie puntate più alte senza alcun preavviso, rifiuto o restrizione.
Per questo motivo, credevo sinceramente che il sistema funzionasse correttamente.
Non avevo assolutamente alcun motivo di credere che il mio bonus potesse già essere considerato non valido, dato che il casinò continuava ad accettare le mie scommesse e il requisito di puntata continuava a diminuire normalmente.
Quello che è successo
Inizialmente ho vinto circa 600 euro con una scommessa di 2,50 euro.
Conoscendo la regola del limite massimo di puntata di 5 €, ho continuato deliberatamente a scommettere con puntate comprese tra 3 € e 5 €.
In seguito ho aumentato la mia puntata.
Con mia grande sorpresa, il casinò ha accettato le puntate più alte senza mostrare alcun avviso o impedire la scommessa.
Dopo un po' di tempo ho lasciato il gioco appositamente per controllare i miei progressi di scommessa.
Ho notato che rimanevano ancora circa 278 euro di scommesse da piazzare.
Non capivo davvero perché il casinò avesse accettato scommesse superiori a 5 € mentre il requisito di puntata era chiaramente ancora attivo.
Poi sono passato a un altro gioco.
Puntando 5 €, ho attivato una funzione bonus e ho vinto circa 2.650 €.
In seguito ho soddisfatto i requisiti di scommessa rimanenti utilizzando puntate consentite da €3 a €5 prima di richiedere il prelievo.
Solo in seguito il casinò mi ha confiscato l'intero saldo.
Ciò che confermano i registri del casinò stesso
La cronologia delle transazioni fornita dal casinò conferma che:
• il bonus è rimasto attivo anche dopo la presunta prima violazione;
• le scommesse hanno continuato a diminuire normalmente;
• il casinò ha accettato tutte le puntate successive;
• non è comparso alcun avviso o restrizione;
• Mi è stato consentito di soddisfare i requisiti di scommessa;
• Mi è stato consentito di richiedere il prelievo.
Le mie domande
Se il casinò ha considerato non valido il mio bonus a partire dalla prima puntata più alta, chiedo rispettosamente:
Perché il bonus non è stato annullato immediatamente?
Perché il casinò ha continuato ad accettare le mie scommesse?
Perché i requisiti di scommessa hanno continuato a diminuire?
Perché mi è stato permesso di soddisfare i requisiti di scommessa?
Perché mi è stato permesso di richiedere un prelievo prima che mi venissero confiscate le vincite?
A queste domande non è mai stata data risposta.
Il casinò mi ha semplicemente rimandato ai termini e alle condizioni del bonus.
Dichiarazione finale
Non ho mai tentato di abusare dei bonus.
Al contrario, ho giocato consapevolmente tra i 3 e i 5 euro perché ero a conoscenza della regola sulla puntata massima.
Le mie azioni si sono basate interamente sulla mia precedente esperienza con i casinò gestiti dalla stessa società.
Quando il casinò ha inaspettatamente accettato puntate più alte senza alcun preavviso o restrizione, ho sinceramente creduto che il sistema funzionasse correttamente.
Se il sistema avesse rifiutato la scommessa o visualizzato un avviso, sarei tornato immediatamente alla puntata consentita.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare se la confisca dell'intero saldo in queste circostanze sia stata equa, ragionevole e proporzionata.
Misure già adottate
Ho contattato direttamente il casinò via e-mail e ho presentato un reclamo formale. Ho richiesto la cronologia completa delle transazioni e una spiegazione del sequestro. Il casinò ha respinto il mio reclamo, affermando che la decisione era definitiva e fornendomi la cronologia delle transazioni. Ora richiedo una revisione indipendente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Rubiw345,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Rubiw345,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Ritengo che il mio reclamo sia stato classificato in modo errato.
Non si tratta di un reclamo per ritiro ritardato.
Il casinò ha già preso la decisione definitiva di confiscare le mie vincite a causa di una presunta violazione della regola sulla puntata massima del bonus.
La mia richiesta di prelievo non era semplicemente in sospeso. Le vincite sono state confiscate dopo che il casinò ha esaminato il mio conto, e allego la decisione finale del casinò.
Potreste gentilmente aggiornare il mio reclamo in modo che venga gestito come una contestazione relativa a bonus/vincite confiscate anziché come un caso di prelievo ritardato?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCaro Rubiw345,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/) ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/). Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
