Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema di prelievo poiché il casinò aveva annullato il suo pagamento di 444,53 €, citando una violazione dei Termini e Condizioni senza alcuna prova documentata di illecito. Ha affermato di non aver utilizzato una VPN né di aver presentato documenti falsi. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha richiesto prove al casinò a sostegno delle presunte violazioni. Tuttavia, il casinò non ha risposto né collaborato all'inchiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
TikTak Bet Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato e le vincite vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 344
Importo:: 500 €
TikTak Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Casino hat einfach Auszahlung storniert und Geld konfisziert mit irgendeinem erfundenen Grund (es gab keinerlei Probleme mit Dokumenten und ich habe noch nie VPN verwendet).
Das Casino hatte bei meiner Registrierung noch ein gutes Rating, jetzt zu Recht abgestuft....sehr ärgerlich
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 444,53 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
Infine, tieni presente che l'importo del tuo ultimo deposito rimane sul tuo conto.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con TikTak Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai superato la verifica dell'account?
- Hai mai prelevato vincite dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, in modo che le informazioni del mittente siano visibili? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Potresti dirci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Circa un mese. L'account non è bloccato, ma le vincite sono state annullate e il 50% dei depositi (due depositi da 100 €) è stato confiscato.
Come hai scoperto che il tuo account era bloccato? Il 19 dicembre.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale al casinò? (Slot, giochi live, scommesse sportive) misti
Hai raggiunto il saldo del tuo conto corrente con l'aiuto di un bonus? Nessun bonus
Hai completato con successo la verifica dell'account? Sì, dopo aver inviato i documenti più volte.
Hai mai prelevato vincite dal casinò? No
Oltre al testo che ho incluso nel mio primo post, non c'è stata altra conversazione.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Saluti
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Vi prego di condividere la comunicazione originale con me come prova dell'incidente. Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao DiePartei,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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All'epoca ho inviato tutto via email, controlla la tua posta elettronica.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro DiePartei,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao DiePartei,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare TikTak Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro TikTak Bet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro DiePartei,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare direttamente la Kahnawake Gaming Authority tramite la sezione Risoluzione delle controversie - Kahnawà:ke Gaming Commission o via e-mail all'indirizzo [email protected] e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto. [email protected] se provi questa opzione. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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