Il giocatore lettone ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite da TikTak Bet, dopo aver depositato 50 euro e vinto 1.700 euro. Dopo aver completato la procedura di KYC, il giocatore ha ricevuto la stessa email relativa al suo primo prelievo di 500 euro, simile al reclamo di un altro giocatore su Taika Spins, e non ha ricevuto risposta dal casinò. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha segnalato che l'account del giocatore era collegato a un altro utente dello stesso nucleo familiare, il che ha portato all'applicazione della loro politica che limita l'idoneità ai bonus. Nonostante abbia proposto ulteriori misure di verifica, il casinò ha rifiutato, con conseguente archiviazione del reclamo per insoluto a causa del rispetto dei termini e condizioni da parte del casinò.
TikTak Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 889
Importo:: 1.700 €
TikTak Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, ho visto questo reclamo https://casinoguru-en.com/taika-spins-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated E ho avuto esattamente lo stesso problema, ma con il casinò TikTak Bet. Per quanto ne so, hanno la stessa licenza e fondamentalmente è lo stesso casinò con un nome diverso. Ho depositato 50 euro, ne ho ricevuti 1,7k. Ho fatto tutto, fornito i dettagli e fatto KYC. Ma quando ho provato a prelevare i primi 500 euro. Ho ricevuto la stessa e-mail del ragazzo che ha inviato il reclamo su taikaspins. Esattamente lo stesso messaggio. Quando ho chiesto loro qual era il problema, non hanno risposto. Non ho potuto scriverlo nella sezione reclami del tuo sito web, perché non è nell'elenco.
Cari uzeens,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere, potresti postare il link del sito web del casinò qui in questo thread, così possiamo aggiungere il casinò corretto al nostro database?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Apprezzo la tua risposta in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, uzeens. Avrò bisogno di altre informazioni prima di procedere.
- Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo.
Ho giocato solo alle slot, con saldo bonus. Ho scommesso i soldi bonus e tutti i soldi bonus si sono trasformati in soldi veri, che il loro supporto ha detto, che posso facilmente prelevare.
Grazie mille per la risposta, uzeens. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, ti invierò una lettera all'indirizzo email che hai indicato.
Grazie mille, uzeens, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie uzeens per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a TikTak Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Cari uzeens , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e siete stati segnalati dal team di sicurezza del casinò per l'utilizzo di indirizzi IP proxy, il che, secondo le loro regole, non è consentito come stabilito nella regola 12.10. Siete a conoscenza dell'utilizzo di una VPN per accedere al casinò? Grazie in anticipo per il chiarimento!
Non ho mai usato una VPN. Ed è strano che il tizio dell'account TaikaSpins abbia avuto lo stesso problema. Non ho mai usato una VPN. Se solo il mio provider internet o il mio browser facessero qualcosa.
Grazie per il chiarimento uzeens . Ho richiesto ulteriori chiarimenti al rappresentante del casinò e vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Cari uzeens , in base alle informazioni fornite dal casinò, il vostro account è collegato a un altro utente con cui condividete un indirizzo di casa. Potete confermare se qualcuno dei vostri familiari o amici ha un account su TikTak Bet Casino? Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Grazie per il chiarimento Uzeens. Sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Cari utenti , mi scuso per la mancanza di risposta. Sono stato fuori ufficio a causa di un infortunio. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo ancora discutendo del vostro caso. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Cari utenti , purtroppo non siamo riusciti a raggiungere un compromesso con il casinò. Secondo il loro rappresentante, entrambi i conti mostravano gli stessi schemi di gioco ed erano intestati allo stesso nucleo familiare. Per questo motivo, il casinò ha applicato la sua politica che limita l'idoneità al bonus a un solo conto per nucleo familiare, indirizzo IP, ecc.
Abbiamo proposto ulteriori misure di verifica, come la verifica video per entrambi i titolari di conto, per dimostrare che ciascun conto fosse gestito da una persona diversa. Tuttavia, il casinò ha rifiutato, affermando di aver agito in conformità con i propri termini e condizioni e di essere obbligato a tutelarsi da potenziali abusi.
Di conseguenza, riteniamo che le azioni del casinò siano contrarie al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo e chiuderemo questo reclamo come irrisolto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
