Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un prelievo parziale su tiktakbet.com, dove il suo saldo è stato confiscato a causa di accuse di aver mascherato il suo indirizzo IP, accuse da lui negate. Ha ritenuto che tali azioni fossero fraudolente e ha chiesto spiegazioni al casinò. Il Team Reclami ha tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. Alla riapertura del reclamo, il casinò ha presentato prove riguardanti il potenziale utilizzo di un IP proxy e accuse relative alle scommesse sportive, portando al rigetto del reclamo in quanto esulava dall'ambito di competenza del team. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a piattaforme specializzate in reclami sulle scommesse sportive.
TikTak Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 209 €
TikTak Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Il casinò tiktakbet.com ha prelevato parte del saldo del mio account dopo aver soddisfatto un bonus, con il seguente motivo: identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN"
Ho chiesto al casinò di spiegarmelo, perché queste accuse sono false al 100% e io non ho fatto niente! Mi hanno limitato e confiscato i soldi, il che è semplicemente una frode.
Caro Marcel4416,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Tiktakbet.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare in quale Paese hai inserito il tuo profilo giocatore durante la registrazione e quando hai registrato il tuo account?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
- Potresti spiegare quale dispositivo hai utilizzato per accedere al casinò?
- Hai giocato da casa o da luoghi diversi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per la risposta.
Ho dichiarato la verità in Germania durante la registrazione e mi sono registrato il 14.02.25
Ho superato con successo la verifica dell'account e quando mi è stato richiesto un altro documento quando ho voluto effettuare un prelievo, il mio account è stato nuovamente verificato completamente al secondo tentativo
Ho utilizzato il mio cellulare per accedere al sito e 1 o 2 volte il mio laptop
Ho giocato da diverse località, ma SEMPRE in Germania e NON ho MAI mascherato, cambiato o altrimenti modificato il mio indirizzo IP
Grazie e cordiali saluti
Marcello
Grazie mille, Marcel4416, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marcel4416,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare TikTak Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro TikTak Bet Casino,
Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Grazie in anticipo.
Caro Marcel4416,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare direttamente la Kahnawake Gaming Authority all'indirizzo Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission o tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo perché abbiamo ricevuto informazioni e prove dal team del casinò che modificano la situazione in questione.
Il team del casinò ha rilevato l'utilizzo di potenziali indirizzi IP proxy, il che solleva preoccupazioni, in quanto potrebbe potenzialmente consentire attività quali collusione con altri giocatori o tentativi di sfruttare il sistema attraverso strategie coordinate.
Non consideriamo la possibilità di una corrispondenza IP con altri utenti una giustificazione legittima per confiscare le vincite dei giocatori, a condizione che non vi siano altre violazioni del regolamento. Tuttavia, nel tuo caso, il tuo account è stato contrassegnato per "ricerca di valori pre-live" negli eventi sportivi.
Sebbene abbiamo ricevuto alcune informazioni e prove, queste riguardano esclusivamente le scommesse sportive; purtroppo, non possiamo fornire assistenza in merito. Non abbiamo ancora una divisione che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita delle scommesse sportive e non saremmo in grado di valutare con competenza tutti i pro e i contro; pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ti preghiamo di notare che il nostro forum di reclami Casino Guru è specificamente dedicato a questioni relative ai casinò online e ai loro giochi da casinò.
Grazie per la comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo sui siti web specializzati in reclami relativi alle scommesse sportive.
Ci dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
