Il giocatore austriaco si è visto bloccare il conto senza fornire spiegazioni, nonostante avesse superato la verifica KYC e avesse giocato senza bonus. Aveva un saldo di oltre 4.200 € e si sentiva frustrato dalla situazione. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiedere chiarimenti, ma quest'ultimo ha dichiarato che il problema era di natura sportiva, esulando dall'ambito di indagine del team. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò per eventuali problemi futuri relativi ai giochi.
Tip-Top.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 4.200 €
Tip-Top.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Tip-Top.bet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando è avvenuto esattamente il blocco del tuo account?
- Qual è stato il motivo ufficiale fornito dal casinò per bloccare il tuo account?
- Quando hai superato la verifica?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Penso che il lockdown sia avvenuto 5 giorni fa.
Il casinò mi ha appena inviato alcuni termini e condizioni, ma non ha detto come o quale regola avrei dovuto violare.
Ho superato la verifica qualche settimana fa (tramite telecamera)
Ho giocato principalmente a giochi da casinò e slot
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile Tip-Top.bet Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni su questo caso e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Cara Romi,
Stiamo attualmente esaminando attentamente la situazione. A breve vi forniremo una risposta dettagliata.
Mi scuso per il ritardo e vi ringrazio per la comprensione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Tip-Top.bet
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4 mesi fa
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Cara Romi,
La risposta è stata inviata al tuo indirizzo email.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Tip-Top.bet
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4 mesi fa
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Grazie, Tip-Top.bet Casino, per la tua e-mail.
Gentile utente,
Dopo aver ricevuto tutti i dettagli dal casinò, dobbiamo chiudere il tuo reclamo. Purtroppo, il casinò ci ha informato che il problema da te riscontrato è di natura sportiva e, poiché non disponiamo di un dipartimento dedicato allo sport, non saremo in grado di indagare sulla questione.
Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto con il tuo caso. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi relativi ai giochi da casinò.
Rispettosamente,
Romi
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