Il giocatore giapponese aveva vinto 2000 euro utilizzando un bonus di deposito, ma il suo conto si è visto bloccare dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha citato l'abuso del bonus come motivo del rifiuto senza preavviso, portando il giocatore a mettere in dubbio l'equità della decisione. Il Team Reclami ha contattato il casinò più volte, ma ha ricevuto solo una risposta generica che indicava che il giocatore era stato segnalato per abuso del bonus. Poiché il casinò non ha fornito ulteriori chiarimenti, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Tip-Top.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto abuso di bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 451
Importo:: 2.000 €
Tip-Top.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho utilizzato il bonus deposito di questo casinò e ho vinto 2000 euro.
Dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato bloccato e il casinò rifiuta il prelievo citando l'abuso di bonus.
Non c'è stato alcun preavviso e ritengo che questa sia una decisione arbitraria.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Tip-Top.bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- È stato il tuo primo deposito attivato e giocato nel casinò?
- Che tipo di deposito hai attivato e con quale giocata? Come ti è stato pubblicizzato il bonus che hai attivato?
- Hai completato con successo la verifica dell'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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Periodo sconosciuto
Casinò dal vivo (il bonus in sé era riservato esclusivamente all'uso del casinò dal vivo)
Ho effettuato depositi su questo casinò più volte.
Lunedì ho utilizzato il bonus deposito offerto dal casinò.
Ho anche completato il KYC.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao andandjonnyx,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e desidero informarvi che Tip-Top.bet Casino non è stato particolarmente collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori, e che ci sono già reclami irrisolti, il che rende la risoluzione di questo caso piuttosto incerta. Ciononostante, mi impegnerò a contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla situazione e valutare se posso aiutarvi in qualche modo.
Vorremmo invitare Tip-Top.bet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Tip-Top.bet Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle azioni o al gameplay del giocatore che sono stati considerati violazioni dei vostri termini e condizioni, che hanno portato alla decisione di confiscare le vincite del giocatore e di chiudere il suo account.
Qualora dovessero esserci fattori pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi chiedo gentilmente di comunicarli direttamente a me a [email protected]
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Ho contattato il casinò più volte, ma a parte una singola risposta generica in cui si affermava che eri stato segnalato come abusatore di bonus, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte loro. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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