Tip-Top.bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Dopo un piccolo deposito e una vincita molto consistente (2 volte la vincita massima), Tip Top non vuole pagarmi perché mi è stato detto che ho violato i loro Termini e Condizioni, dato che sono olandese. Tuttavia, ho potuto creare un account e depositare denaro senza alcun ritardo, avviso o altro. Ciò significa che questo potrebbe essere interpretato come un invito implicito a giocare. Ciò contraddice i loro termini e potrebbe essere considerato una pratica ingannevole ai sensi della legge sui consumatori. È totalmente ingiusto! Quindi, come cittadino olandese, puoi creare un account e depositare. Tuttavia, quando vinci, ti dicono: "Mi dispiace, ma non vogliamo pagarti secondo i nostri Termini e Condizioni". Ma contattano tutti i giocatori olandesi che hanno perso i loro soldi per restituire loro i depositi, dato che hanno violato anche loro i Termini e Condizioni del casinò? Credo di no... Quindi, secondo me, questa è una truffa e questo casinò dovrebbe essere vietato! Contatterò l'Arabia Saudita e adotterò ulteriori misure. Ma fate attenzione a Tip Tip Casinos!

Caro Kooltuinstrijder,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per aiutarti a chiarire la tua situazione:

• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo giocatore, includendo indirizzo e paese di residenza?
• Il tuo account è stato bloccato solo dopo aver richiesto il prelievo delle tue vincite e aver presentato i tuoi documenti di identità al casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Veronica,

Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda. Sono in contatto anche con Tomas, ma solo via email.

Non c'è stata alcuna VPN o mascheramento dell'IP. Ho usato solo il mio telefono.

Il mio indirizzo è stato inserito correttamente. Ho persino contattato Tip Top perché ho dimenticato di specificare che sono maschio. Non potevo modificarlo, quindi l'hanno fatto loro. E sopra questo campo obbligatorio si trova la dicitura "Paesi Bassi". Così se ne sono accorti subito. Ma nessun commento al riguardo.

Il mio account non è stato bloccato. Anche ora riesco ad accedere alla piattaforma o al sito web.

La mia prima vincita massima è stata dopo il deposito, e c'era ancora del bonus sul mio conto. Ho annullato il bonus e ho continuato a giocare. La mia seconda vincita massima è stata senza bonus. Quindi non poteva essere questo il problema.

Si prega di notare che sul loro sito (FAQ) viene menzionato che i giocatori olandesi sono benvenuti e che possiedono una licenza rilasciata dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo (KSA). Citazione: "I casinò online sono legali nei Paesi Bassi?" Risposta: Sì, i casinò online sono legali nei Paesi Bassi, a condizione che siano autorizzati dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo (KSA), a cui Tip Top Casino È CONFORME.

Saluti,

Henk

Da oggi il mio account su Tip Top Casino è stato bloccato. Mi hanno offerto di restituirmi i miei depositi originali, ma ho rifiutato. Ho chiesto loro perché nelle FAQ menzionano che i giocatori olandesi sono benvenuti! Nessun commento...

Grazie mille, Kooltuinstrijder, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Kooltuinstrijder!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Tip-Top Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Caro Pavel ,

La risposta ufficiale a questo caso è stata inviata al tuo indirizzo email.

Non esitate a contattarci se necessitate di ulteriori informazioni in merito a questa questione.

Ti auguro il meglio,

Rappresentante del casinò Tip-Top

Tip Top Casino ha scritto una risposta su Trustpilot.com. Citazione:

Vorremmo inoltre chiarire che Tip-Top Casino non opera né si rivolge al mercato olandese:

Il nostro sito web non è disponibile in olandese;

Il nostro servizio clienti è fornito solo in inglese;

Non offriamo iDEAL o altri metodi di pagamento localizzati in olandese;

Non c'è mai stata alcuna dichiarazione ufficiale che faccia riferimento all'Arabia Saudita

Tuttavia ho due foto che dimostrano il contrario. Anche queste sono state inviate a Pavel.

1 - Possibilità di deposito di tutte le banche olandesi! Abn Amro - Rabobank - ING Bank - carta VISA - SNS - Mastercard...

2 - un'immagine della loro precedente FAQ in cui affermano che i casinò online sono legali nei Paesi Bassi, a condizione che siano autorizzati dalla Dutch Gaming Authority (KAS), a cui Tip Top Casino è conforme.

Secondo me questo non è conforme alla tua affermazione.

Saluti,

H****

Ho segnalato tutte le discrepanze nella mia e-mail. Finora non ho ricevuto alcuna risposta e credo che non ce ne sarà alcuna. Attenderò fino alla scadenza del timer, dopodiché chiuderò il reclamo come irrisolto.

Purtroppo, sembra che il casinò abbia scelto di non rispondere ulteriormente. Non avendo ricevuto alcun commento, ho ritenuto opportuno spiegare la situazione qui.

Il casinò mi ha contattato via e-mail dopo che li avevo invitati a spiegare la situazione nella discussione. Hanno affermato che il giocatore si è registrato sul loro sito web da un territorio soggetto a restrizioni (Paesi Bassi). Hanno anche affermato che i Paesi Bassi sono esplicitamente soggetti a restrizioni nei loro termini e condizioni, che non ci sono informazioni sul sito web che possano essere considerate un invito da parte del giocatore proveniente dai Paesi Bassi e che i metodi di pagamento più diffusi nei Paesi Bassi non sono affatto disponibili.

A ciò avevo numerose cose da rispondere, vale a dire:

1. Non esiste alcun blocco IP per i giocatori NL, cosa che riteniamo debba essere fatta rispettare da un casinò imparziale.
2. I giocatori non hanno la possibilità di scegliere il proprio Paese di residenza durante la registrazione (ciò impedirebbe ai giocatori provenienti da territori con restrizioni di registrarsi).
3. La prima cosa che viene mostrata al giocatore appena registrato è il menu di deposito, in cui sono disponibili diversi metodi di pagamento, come bonifico bancario (in lingua olandese), due banche olandesi e molti altri.
4. Quindi, nelle impostazioni dell'account c'è la possibilità di scegliere i Paesi Bassi come Paese di residenza e il prefisso del numero di telefono è già preselezionato in base all'IP (quindi il casinò rileva gli IP dei giocatori, ma sceglie di non bloccarli).
5. Dopo aver controllato su Wayback Machine, ho scoperto che in precedenza il sito web del casinò conteneva questa parte nella pagina principale: "I casinò online sono legali nei Paesi Bassi? Risposta: Sì, i casinò online sono legali nei Paesi Bassi, a condizione che siano autorizzati dall'Autorità olandese per il gioco d'azzardo (KSA), a cui Tip Top Casino SI CONFORMA".
6. Dopo aver ricevuto una dritta dal giocatore e aver controllato personalmente la pagina Trustpilot del casinò, ho notato che quasi tutte le recensioni provengono da giocatori dei Paesi Bassi e, inoltre, il casinò ha risposto a molte di esse, senza menzionare che per questi utenti è vietato giocare lì, anche una sola volta .

Pertanto, per concludere, vorrei dire che il casinò applica molto probabilmente la tecnica predatoria di attirare giocatori olandesi nel suo casinò, per poi chiudere i loro conti e confiscare i loro fondi sulla base del fatto che i giocatori provengono da un Paese soggetto a restrizioni. Non sono a conoscenza di altri casi simili, ma questo lo rende evidente. Ciò giustifica pienamente l'archiviazione del reclamo come irrisolto.

Kooltuinstrijder, purtroppo non posso aiutarti. Il casinò non è nemmeno regolamentato da alcuna licenza, quindi presentare un reclamo non è un'opzione. Tuttavia, spero che la reputazione del casinò sia preziosa per loro e che, una volta chiuso questo reclamo e abbassato il loro indice di sicurezza, riconsiderino il loro approccio. Tuttavia, temo che non sarà così, dato che l'importo contestato è piuttosto elevato. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.