Il giocatore olandese ha avuto il suo account bloccato dopo aver vinto una grossa somma e aver tentato un prelievo, nonostante avesse superato il processo di verifica. Il casinò ha rifiutato di spiegare il motivo del blocco dell'account o di restituire le vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni e ha richiesto prove al giocatore, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il caso è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, sebbene l'opzione di riaprire il reclamo sia rimasta disponibile in futuro.
Tip Top Bingo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.500 €
Tip Top Bingo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho giocato per un mese in questo casinò finché non ho vinto una grossa somma, dopodiché ho superato la verifica e ho messo i soldi sul tavolo per il prelievo, dopo 2 giorni il mio account è stato bloccato e il casinò si è rifiutato di restituire i soldi, senza spiegare il motivo, scriverò delle dichiarazioni alla CIA!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Haezemberg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema e vorrei raccogliere maggiori dettagli in modo da poter comprendere appieno la situazione e assisterti meglio.
- Per iniziare, potresti cortesemente dirmi quando hai registrato il tuo account presso il casinò?
- Inoltre, hai completato con successo la procedura di verifica dell'account o ci sono altri passaggi in sospeso?
- Ti sarei grato se potessi specificare a quali giochi hai giocato, che si tratti di giochi da casinò live, slot o scommesse sportive, poiché questo potrebbe aiutarti a risolvere il tuo problema in modo più efficiente.
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Se stavi utilizzando un bonus, è importante comprendere le condizioni che potrebbero essere applicate, in modo che possiamo procedere con il tuo caso di conseguenza.
Se ci sono ulteriori comunicazioni dal casinò o altri documenti rilevanti per il tuo reclamo, ti preghiamo di inoltrarli alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] e sarò felice di recensirli.
La tua collaborazione è fondamentale per il progresso del tuo caso e senza di essa non saremo in grado di procedere in modo efficace. Spero davvero che possiamo risolvere questo problema il prima possibile e garantirti un esito equo.
Grazie in anticipo per la risposta e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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data di registrazione 30 dicembre, la verifica è andata a buon fine, ho ricevuto un'e-mail di conferma e 2 giorni dopo l'account è stato bloccato e non ho potuto prelevare i fondi
le vincite sono state accumulate senza il programma bonus Ho giocato alle slot del casinò come: no limit city , pragmatic
come prova ho gli screenshot di tutte le vincite e la conferma delle verifiche del casinò
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Haezemberg,
Grazie per il tuo messaggio.
Potresti inoltrare gli screenshot delle tue vincite e la conferma di verifica del casinò a [email protected] ? Questi ci aiuteranno a indagare ulteriormente sul tuo caso.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao haezemberg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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