Il giocatore dall'Austria ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Tipwin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 0h 20m 57s
Tipwin Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Il 18 agosto 2026 ho depositato 5.000 euro tramite Sofort/Klarna, come avevo già fatto diverse volte in precedenza; lo stesso giorno ho voluto prelevare 15.000 euro.
(Sono registrato e verificato da 1 anno e ho effettuato numerosi depositi/prelievi)
Poi ho ricevuto un'email:
"Per prevenire abusi, non consentiti dalle nostre condizioni generali, vi preghiamo di fornirci i seguenti documenti aggiuntivi:"
a) Una foto del tuo documento d'identità accanto al tuo viso
b) Estratto conto bancario che conferma la transazione (deposito) effettuata presso Sofort sul tuo conto Tipwin
c) Una schermata del conto su cui è stato effettuato il deposito tramite Sofort.
Grazie per la comprensione.
Ho inviato tutto ciò e la risposta è stata inviata il 18/08/2026.
"La ringrazio molto per i documenti che confermano l'esattezza dei suoi conti."
Siamo legalmente obbligati a far rispettare le normative antiriciclaggio (AML) e i requisiti di identificazione del cliente (KYC) per l'ottenimento della licenza.
Vi preghiamo gentilmente di inviare una nuova richiesta di pagamento tramite bonifico SEPA.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Ho quindi convertito l'importo totale di 15.000 € in IBAN, la richiesta di pagamento è stata annullata da TipWin il 19 agosto 2026 ed è arrivata un'altra email:
"Lei è un nostro cliente e ha creato un account di gioco online. La ringraziamo per la fiducia e ci auguriamo che sia soddisfatto dei nostri servizi e del prodotto."
Nell'ambito del processo di verifica dell'identità del cliente, siamo legalmente obbligati a richiedere, in modo casuale, alcune informazioni relative alla situazione finanziaria dei nostri giocatori. Questo non è indice di sospetto o sfiducia, bensì una procedura standard prevista dalla legge. Ogni operatore di scommesse affidabile si conforma a tale obbligo legale, che si applica anche a voi in qualità di giocatori. La mancata osservanza di tale obbligo potrebbe comportare la sospensione del vostro account di gioco. Pertanto, contiamo sulla vostra collaborazione e sul corretto svolgimento di questa procedura formale. Comprendiamo che questa richiesta possa causarvi qualche disagio, ma il vostro supporto è fondamentale per noi.
Per verificare la sua situazione finanziaria, abbiamo predisposto un questionario. Per velocizzare la procedura ed evitare di contattarla nuovamente, la preghiamo di allegare documenti giustificativi che comprovino le informazioni fornite. Questi documenti possono includere, ad esempio, le buste paga.
Vi preghiamo di compilare il seguente questionario e di restituircelo insieme ai documenti richiesti.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!
Ho inviato tutto: buste paga, estratti conto bancari e conferme di vincite precedenti. Il 20 agosto 2026 ho ricevuto un'e-mail relativa a un estratto conto bancario, che ho inviato, e da allora, fino ad oggi, 26 agosto 2026, non ho ricevuto ulteriori risposte. L'ultima risposta è stata:
"Siamo in attesa di una risposta dal dipartimento competente; non appena la riceveremo, vi forniremo un riscontro."
Grazie per la comprensione.
Era il 21 agosto 2026!
Ho risposto, non ho ricevuto risposta, ho chiesto nuovamente il 24 agosto 2026 e il 25 agosto 2026 e non ho ricevuto risposta.
L'ultima comunicazione risale al 20 agosto 2026, con una richiesta di documenti. Ad oggi, 26 agosto 2026, non ho ricevuto alcuna comunicazione e il mio pagamento non è ancora stato elaborato. Nel frattempo, l'importo di € 20.000 risulta "In sospeso" dal 22 agosto 2026 e avrei potuto annullarlo autonomamente.
In sintesi:
18 agosto 2026 -> €5.000 versati
Dal 18 al 20 agosto 2026, i pagamenti saranno annullati.
18 agosto 2026 - 20 agosto 2026 -> Contatto più rapido con l'assistenza in merito a documenti e fonti di reddito
Dal 22 agosto 2026 ad oggi, non sono stati elaborati 20.000 euro e l'assistenza clienti non risponde più.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao strausz98,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Non si tratta solo dei tempi di pagamento; non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email da una settimana, mentre prima ricevevo risposte entro 15 minuti.
Il mio account è completamente verificato!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSto ancora aspettando il mio pagamento. Quattro giorni fa l'assistenza clienti mi ha detto di prelevare su MasterCard, ma non funziona. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta e il metodo di prelievo non è cambiato. Ovviamente, ho registrato a mio nome diversi metodi di pagamento: Skrill, Neteller e AirCash come alternative a IBAN e MasterCard. Ho proposto tutte le opzioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao strausz98,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Capisco che i 20.000 euro non siano ancora a vostra disposizione.
Prima di procedere oltre, vorrei chiarire alcuni punti importanti:
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Tipwin ha confermato esplicitamente che la verifica del suo profilo finanziario/della provenienza dei fondi è stata completata con successo e che non sono richiesti ulteriori documenti? In caso affermativo, la preghiamo di fornire la relativa conferma.
- Quando provi a prelevare tramite MasterCard come indicato dal casinò, cosa succede esattamente? Ricevi un messaggio di errore o l'opzione di prelievo non è disponibile? Ti preghiamo di fornire uno screenshot che mostri il problema.
- Tipwin ti ha spiegato perché al momento non è possibile prelevare tramite SEPA o con nessuno dei metodi alternativi che hai menzionato (Skrill, Neteller o AirCash)? Se hai ricevuto una spiegazione in merito ai metodi di prelievo disponibili, ti preghiamo di inoltrarla o di inviarci uno screenshot.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione- Ho caricato uno screenshot qui 6 giorni fa.
Ciao,
Grazie per il tuo feedback. Sarò lieto di rispondere alle tue domande:
1. Ultimo pagamento andato a buon fine:
Il mio ultimo pagamento andato a buon fine è stato il 17 agosto 2026, per un importo di €4.000 tramite AirCash.
Secondo Tipwin, il pagamento è andato a buon fine e ha richiesto circa un'ora.
2. Metodo di pagamento:
Il pagamento è stato effettuato tramite AirCash, che ho utilizzato diverse volte anche per i depositi presso Tipwin.
3. Verifica del mio account:
Il mio account Tipwin, la mia identità e i documenti richiesti da Tipwin sono stati completamente controllati e verificati. Tipwin mi ha confermato l'avvenuta verifica.
4. Problema attuale con Mastercard:
Tipwin mi ha richiesto un prelievo tramite una Mastercard con numero finale 0085. Questa carta non è più valida. La mia Mastercard attualmente registrata ha numero finale 3204. Al momento non è possibile effettuare un prelievo tramite questa carta. Ho contattato Tipwin più volte in merito a questa questione, ma non ho ancora ricevuto risposta.
5. SEPA e opzioni di pagamento alternative:
Tipwin ha inoltre respinto diversi tentativi di prelievo tramite SEPA. Ho anche offerto Skrill, Neteller e AirCash come metodi di prelievo alternativi. Ho contattato Tipwin più volte a riguardo, senza ricevere risposta.
L'assistenza clienti di Tipwin non risponde più alle mie richieste in merito a questa questione. Nemmeno contattando direttamente la direzione si è giunti a una soluzione.
Il problema, quindi, non si limita a un singolo metodo di pagamento. Al momento, non riesco in alcun modo a prelevare il mio saldo di 20.000 euro.
Distinti saluti
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
