Il giocatore spagnolo ha un saldo totale di $3.962 e riscontra problemi con diversi tentativi di prelievo falliti o annullati da TomCasino, nonostante l'invio dei documenti di verifica. Il casinò ha modificato i tempi di elaborazione dei prelievi da 24 ore a un massimo di 7 giorni lavorativi senza fornire spiegazioni chiare e il supporto fornisce risposte generiche, lasciando il giocatore senza una soluzione.
Tom Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 17h 30m 59s
Tom Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Voglio sporgere reclamo contro TomCasino.
Dettagli del caso:
Casinò: TomCasino
Saldo totale: 3.962 USD
Non ho utilizzato alcun bonus attivo.
Il saldo proviene da denaro reale guadagnato giocando alla roulette e alle slot.
I depositi sono stati effettuati con i miei fondi.
Ho inviato i miei documenti di verifica (documento di identità e selfie)
Problema:
Ho richiesto prelievi in diverse occasioni.
Il primo e il secondo tentativo di prelievo sono stati annullati o sono falliti senza una spiegazione chiara.
Successivamente, il casinò ha comunicato che i prelievi, inizialmente elaborati entro 24 ore, avrebbero ora richiesto fino a 7 giorni lavorativi a causa di una "revisione del fornitore".
Al momento:
I miei fondi non sono stati pagati
Lo stato dei prelievi rimane in fase di verifica o in attesa
L'assistenza fornisce solo risposte generiche, senza una data di pagamento chiara.
Non ricevo una soluzione concreta né informazioni trasparenti sul ritardo.
Credo che il casinò stia ritardando il pagamento senza una giustificazione chiara.
Riepilogo:
Importo totale: $ 3.962
Diversi tentativi di prelievo falliti o annullati
Modifica delle condizioni di pagamento (da 24 ore a 7 giorni lavorativi)
Nessuna spiegazione chiara dal supporto
Senza usare obbligazioni
Gioco solo con soldi veri.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché il casinò elabori il mio prelievo e risolva questa situazione.
Posso fornire screenshot di:
Saldo del conto
Cronologia dei prelievi
Conversazioni con supporto
Email ricevute
Documentazione inviata per la verifica
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Se ci sono sviluppi negativi, vi prego di condividere con me la vostra comunicazione con il supporto sull'argomento. La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho accesso all'account. Mi hanno mandato un'e-mail in cui si scusavano e mi offrivano un bonus, cosa che non capisco perché non ho l'account. In pratica, non volevano pagarmi la vincita di 60 €. Dato che non riavrò indietro i miei soldi, spero che questo smascheri la loro identità e impedisca ad altri di cadere in questo casinò.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro gasol,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie Gasol per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Tom Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e perché l'account del giocatore è stato bloccato.
Grazie!
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