TongoBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una modifica del metodo di pagamento.

Potrebbe essere inutile, ma per completezza vorrei presentare un reclamo. Ho pubblicato una recensione in cui affermavo di essere riuscito a depositare in questo casinò tramite Interac e ora non riesco a prelevare le mie vincite tramite Interac perché non è più disponibile come metodo di deposito o prelievo. Mi è stato offerto un prelievo in criptovaluta, la valuta attualmente disponibile, ma non la utilizzo e non ho intenzione di utilizzarla in futuro.

Sebbene il casinò mi abbia risposto via email e alla mia recensione, confermando la mia verifica e ammettendo di avere problemi tecnici che impediscono il prelievo tramite Interac, sono passate più di due settimane e non mi è stata offerta alcuna soluzione. Il mio prossimo passo sarà presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ma prima di farlo, presento questo reclamo a una terza parte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo. Ti prego di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi; inoltre, può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo completo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potreste gentilmente comunicarci se siete stati informati di un metodo alternativo per ritirare le vostre vincite?
• Hai mai ottenuto vincite dal casinò in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso