La giocatrice della Columbia Britannica non è riuscita a prelevare le sue vincite tramite Interac, metodo che aveva utilizzato senza problemi per i depositi. Il casinò ha confermato la sua verifica e riconosciuto i problemi tecnici che impedivano il prelievo, ma dopo due settimane non era stata fornita alcuna soluzione. La giocatrice stava valutando la possibilità di segnalare il problema all'autorità competente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. La giocatrice ha confermato che il metodo di pagamento appropriato era stato ripristinato e che era stata in grado di prelevare le vincite.
TongoBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una modifica del metodo di pagamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$400
TongoBet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzionePotrebbe essere inutile, ma per completezza vorrei presentare un reclamo. Ho pubblicato una recensione in cui affermavo di essere riuscito a depositare in questo casinò tramite Interac e ora non riesco a prelevare le mie vincite tramite Interac perché non è più disponibile come metodo di deposito o prelievo. Mi è stato offerto un prelievo in criptovaluta, la valuta attualmente disponibile, ma non la utilizzo e non ho intenzione di utilizzarla in futuro.
Sebbene il casinò mi abbia risposto via email e alla mia recensione, confermando la mia verifica e ammettendo di avere problemi tecnici che impediscono il prelievo tramite Interac, sono passate più di due settimane e non mi è stata offerta alcuna soluzione. Il mio prossimo passo sarà presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ma prima di farlo, presento questo reclamo a una terza parte.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo. Ti prego di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi; inoltre, può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo completo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potreste gentilmente comunicarci se siete stati informati di un metodo alternativo per ritirare le vostre vincite?
- Hai mai ottenuto vincite dal casinò in passato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas, grazie per la tua risposta.
In risposta alle vostre domande, questo è il mio primo tentativo di prelievo.
Mi è stato offerto di effettuare il prelievo tramite criptovaluta, che non utilizzo e non ho mai utilizzato, né ho alcun interesse a utilizzarla.
Pur comprendendo che a volte i metodi di pagamento non sono sempre disponibili, ritengo che gli operatori dei casinò abbiano l'obbligo di trovare un'alternativa ragionevole, soprattutto considerando che Interac era disponibile sia per i depositi che per i prelievi quando ho effettuato il mio primo deposito. In passato, con altri siti, quando si sono presentati problemi simili, la situazione è stata rapidamente risolta con l'operatore che ha effettuato un bonifico bancario internazionale direttamente sul mio conto corrente una volta fornite le mie coordinate bancarie per la transazione. Ho suggerito questa soluzione fin da subito, ma è stata ignorata.
Inoltre, inizialmente, quando ho notato che Interac non era più disponibile e ho inviato un'e-mail chiedendo spiegazioni, mi è stato detto che il fornitore di servizi di pagamento era in manutenzione e che ciò aveva influito sulla risoluzione del problema. Ho quindi contattato direttamente il fornitore di servizi di pagamento e ho ricevuto un'e-mail da Interac (Gigadat) in cui si affermava che non era in corso alcuna manutenzione che avrebbe impedito a Tongobet di effettuare un prelievo per mio conto. Ho inoltrato uno screenshot di tale e-mail a Tongobet.
Grazie per il tempo che mi avete dedicato.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.
Potresti per favore condividere degli screenshot o delle trascrizioni della chat in cui hai discusso con l'assistenza del casinò dell'opzione di prelievo tramite criptovalute?
Invialo al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas. Stamattina ho ricevuto un'email che mi informava che Interac, Visa e Mastercard sono state riattivate con successo come opzioni di pagamento e sono riuscito a effettuare il prelievo. Segnalerò il mio reclamo come risolto e aggiornerò la mia recensione di conseguenza. Grazie ancora.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao tamalamaland123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao tamalamaland123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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