La giocatrice del Kazakistan si è vista bloccare l'account di Tonplay dopo una scommessa vincente, nonostante avesse completato con successo la verifica. Successivamente, non è stata in grado di accedere al proprio account né di visualizzare il saldo a causa di un'indagine in corso, che aveva superato il termine di 14 giorni stabilito dal casinò senza fornire alcun aggiornamento. La giocatrice ha richiesto il ripristino dell'accesso al proprio account e un risarcimento di circa 1.800 dollari. Abbiamo chiuso il reclamo in quanto relativo a scommesse sportive.
Tonplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.800 $
Tonplay Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneCasinò: Tonplay (tonplay.fan / tonplay.com), gestito da Galaxy Byte Lab SRL, Costa Rica, numero di registrazione 3-102-915471, licenza Anjouan ALSI-202508040-FI2. Giocato tramite la mini-app Telegram. Importo contestato: circa 1.800 USD.
Dopo una scommessa vincente, il casinò ha richiesto la verifica e bloccato l'accesso al mio account. Ho completato la procedura [21 agosto 2026] e l'assistenza clienti è rimasta sospesa, nonostante la verifica fosse andata a buon fine. Successivamente, sono stato informato che la mia attività di gioco era oggetto di indagine ai sensi della clausola 4.21 e mi è stato concesso un termine di 14 giorni per completare la procedura.
Tale termine è scaduto il 6 settembre 2026. Quando ho chiesto informazioni sullo stato della pratica, l'assistenza clienti ha risposto che la revisione era "in corso" e si è rifiutata di fornire una nuova data di completamento. Il termine di 14 giorni era stato fissato dal casinò stesso, per iscritto.
Allo stesso tempo, l'accesso al mio account è stato bloccato con un messaggio che richiede la verifica, nonostante la verifica sia già stata completata e confermata dal loro team di supporto. La Sezione 4.21 disciplina la verifica dell'attività di gioco e non fornisce una base per la restrizione dell'accesso. Non riesco a visualizzare il mio saldo, la cronologia delle scommesse o la cronologia delle transazioni.
L'account ha meno di cinque scommesse. Ho chiesto ripetutamente quale attività specifica sia oggetto di indagine, ma non ho ricevuto risposta.
I fondi sono stati depositati dal mio portafoglio personale, questo è l'unico conto, è stata utilizzata una VPN perché l'accesso a Telegram era bloccato da Roskonadzar e il casinò è presente su Telegram.
Risultato atteso: completamento della verifica entro una data specifica, ripristino dell'accesso all'account, pagamento dell'importo richiesto.
Allegati: corrispondenza con l'assistenza e screenshot del messaggio di blocco.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Tonplay Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
Traduzione- 3 giorni
- Non mi è più consentito accedere all'account.
- sono state effettuate diverse scommesse sportive
- No, grazie al mio saldo. Ma anche il bonus è stato utilizzato. È vero, il bonus è una goccia nell'oceano.
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ieri
TraduzioneGrazie per la tua risposta, aleksandra193.
Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
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