Tonplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso da TonPlay.

TonPlay ha bloccato il mio account e sta trattenendo circa 20.000 € (circa 23.370 USDT).

Il problema è iniziato con una verifica di sicurezza. Inizialmente TonPlay aveva indicato che la verifica richiedeva normalmente dalle 24 alle 72 ore, per poi precisare che il periodo di verifica poteva arrivare fino a 14 giorni.

Ho collaborato pienamente con la procedura di verifica e ho fornito tutta la documentazione relativa ai depositi richiesta, comprese le prove dei miei versamenti.

Sono trascorsi 14 giorni senza che venisse presa una decisione definitiva. Ho contattato TonPlay diverse volte chiedendo una stima dei tempi, ma non me ne hanno fornita alcuna.

Dopodiché, TonPlay ha improvvisamente bloccato il mio account in base al paragrafo 5.4 del Regolamento della Piattaforma, che stabilisce che è consentito un solo account di gioco per giocatore.

TonPlay non mi ha fornito alcuna prova specifica a sostegno di questa decisione. Non hanno spiegato quali account ritengono siano collegati, quali informazioni siano state utilizzate per collegarli o come abbiano determinato che appartengono allo stesso giocatore.

Inoltre, non mi hanno spiegato chiaramente cosa accadrà al saldo rimanente e alle vincite, pari a circa 20.000 euro.

Un altro punto importante è che la verifica inizialmente faceva riferimento al paragrafo 4.21, riguardante la verifica delle scommesse e di eventuali attività fraudolente o sfruttamento di vulnerabilità. La decisione finale, tuttavia, si è basata sul paragrafo 5.4, senza spiegare cosa fosse emerso durante la verifica.

Dispongo di tutta la corrispondenza con TonPlay, comprese le loro richieste di verifica, i documenti che ho inviato, i loro messaggi relativi al periodo di verifica di 14 giorni e la decisione finale di blocco dell'account.

Vorrei che Casino Guru esaminasse il caso e, se possibile, contribuisse a stabilire se la decisione di TonPlay e la gestione dei miei fondi rimanenti siano eque e giustificate.

Sono disponibile a fornire tutta la corrispondenza, gli screenshot e i documenti giustificativi richiesti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Sei consapevole di aver creato più account su Tonplay Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila