Il giocatore portoghese ha richiesto la cancellazione del proprio account dal casinò, richiesta che non è stata ancora accolta nonostante i numerosi tentativi. Esprime preoccupazione per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, affermando di aver depositato e speso 1.500 euro dopo aver inviato la richiesta.
Tonplay Casino - La richiesta di eliminazione dell'account da parte del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 5h 44m 12s
Tonplay Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo chiesto più volte di cancellare il mio account in questo casinò, ma si rifiutano.
Dopo aver fatto la richiesta, ho finito per depositare e spendere 1.500 euro a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Allego gli screenshot delle mie richieste: sono più che evidenti!
Questo casinò sfrutta la dipendenza dei giocatori!
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Dezanove19,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
" COME POSSIAMO AIUTARE"
Consigliamo a tutti i giocatori preoccupati per il proprio comportamento di gioco di prendersi una pausa autoescludendosi dal proprio account di gioco. L'autoesclusione bloccherà l'account per un minimo di 6 mesi e non verrà inviato alcun materiale promozionale.
Contatta il nostro team di assistenza clienti esperto tramite e-mail [email protected] Puoi richiederlo in qualsiasi momento e ti assisteranno gentilmente. È inoltre disponibile un periodo di ripensamento di 7 giorni. Ti consigliamo di contattare tutti gli altri siti di gioco d'azzardo in cui hai un account e di richiedere l'autoesclusione anche lì .
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
- Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo e-mail menzionato in merito alla tua autoesclusione?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 settimana fa
TraduzioneSì, certo, ho richiesto l'autoesclusione moltissime volte!
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1 settimana fa
Traduzione
Vi mando solo qualche screenshot. Quando questo casinò scopre che siamo dipendenti dal gioco d'azzardo, anche quando glielo diciamo e chiediamo di autoescluderci, lo fa apposta per tenere aperto il nostro conto, così continueremo a depositare e a spendere.
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ieri
TraduzioneCaro Dezanove19,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Poiché hai confermato di aver richiesto l'autoesclusione anche via e-mail, potresti inviarmi una copia della richiesta di autoesclusione originale che hai inviato a [email protected] , inclusa la data di invio e l'eventuale risposta ricevuta dal casinò?
Si prega di inoltrare la comunicazione e-mail pertinente a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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