Un giocatore della British Columbia ha riscontrato un problema tecnico con una slot machine di Tonybet, che ha causato l'interruzione del bonus e dei 10 giri gratuiti. Nonostante abbia soddisfatto la maggior parte dei requisiti di scommessa, non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti dopo cinque giorni e la data di scadenza del bonus si sta avvicinando.
TonyBet Casino - Il bonus e i giri del giocatore sono ritardati a causa di un problema tecnico.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
TonyBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
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Mi trovo in una situazione unica, mai capitata prima. Mi è stato concesso un bonus del casinò di 200$ con requisiti di scommessa e limite massimo di puntata.
Il requisito di scommessa è di 4000$, di cui ne ho sbloccati 3700/4000 (e mi restano solo 10 centesimi di bonus), ma giocando alla slot "Bass Cash Monstrosity" ho vinto 10 giri gratuiti con una puntata di 8$ a giro, ma il software si è bloccato e quando ho contattato l'assistenza clienti 5 giorni fa, hanno ammesso che si trattava di un problema tecnico e mi avrebbero contattato via e-mail una volta conclusa l'indagine. Non ho ancora ricevuto risposta da Tonybet e quando ho chiesto informazioni su un'estensione del bonus perché ritengo di avere diritto a 10 giri gratuiti a causa del blocco della slot dovuto a un problema tecnico, non mi hanno dato una risposta diretta... solo la solita risposta generica copiata e incollata.
La mia preoccupazione è che (dato che il bonus scade tra 2 giorni) la data di scadenza andrà e verrà e non si potrà fare nulla perché il bonus è scaduto.
Vorrei anche far notare che inizialmente, quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno suggerito di provare tecniche di risoluzione dei problemi come la cancellazione della cache, il riavvio del dispositivo, la prova di browser diversi, ecc. ecc. Ho provato tutte le tecniche sopra menzionate, ma senza successo.
Spero di averti spiegato la mia situazione in modo sufficientemente chiaro da permetterti di capirla e attendo con ansia una risposta a questa questione in tempi rapidi.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TonyBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Esiste la possibilità di giocare ad altri giochi per soddisfare i requisiti di scommessa?
- Il saldo rimanente è a tua disposizione?
- Hai segnalato le tue preoccupazioni in merito alla scadenza del bonus al supporto del casinò?
- Ti è stato espressamente vietato di scommettere il bonus o ti è stato detto di non giocare?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Icedteaking,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Icedteaking,
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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