Il giocatore cileno ha depositato e completato con successo il bonus del casinò, ma ha riscontrato problemi nel prelevare la sua vincita di 1.000.000 di pesos cileni. Il suo prelievo è stato inizialmente elaborato, ma in seguito è stato respinto, con conseguente chiusura del conto e impossibilità di accedere ai suoi fondi. Ha contattato il servizio clienti e ha inviato un'e-mail al casinò, senza ricevere risposta.
TonyBet Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 8h 59m 40s
TonyBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito sul mio conto di debito Visa, che è stato accettato ed elaborato. Ho ricevuto un bonus casinò del 100%, che ho completato senza violare alcuna regola. Ho vinto 1.000.000 di pesos cileni, che ho prelevato sul mio conto tramite bonifico bancario, ma è stato rifiutato. Ho quindi ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di prelevare i fondi utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che il prelievo era andato a buon fine ed era in corso. Circa un'ora dopo, quando ho effettuato l'accesso al mio conto, il prelievo è stato rifiutato. Il conto è stato chiuso e ora non riesco ad accedervi. Ho inviato un'e-mail a Casino Tonybet, ma non hanno risposto. È molto strano che non riesca ad accedere al mio conto. Credo che questo casinò non paghi le vincite (il mio conto è completamente verificato con KYC).
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link a uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un browser Internet o un dispositivo diverso per accedere al sito web del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito al tuo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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