Il giocatore cileno aveva depositato e completato con successo il bonus del casinò, ma ha riscontrato problemi nel prelevare la sua vincita di 1.000.000 di pesos cileni. Il suo prelievo è stato inizialmente elaborato, ma in seguito è stato respinto, portando alla chiusura del conto e impedendogli di accedere ai suoi fondi. Ha contattato il servizio clienti e ha inviato un'e-mail al casinò, ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Il team Reclami ha chiuso il caso ed è rimasto a disposizione per ulteriore assistenza.
TonyBet Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $1.000.000 CLP
TonyBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito sul mio conto di debito Visa, che è stato accettato ed elaborato. Ho ricevuto un bonus casinò del 100%, che ho completato senza violare alcuna regola. Ho vinto 1.000.000 di pesos cileni, che ho prelevato sul mio conto tramite bonifico bancario, ma è stato rifiutato. Ho quindi ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di prelevare i fondi utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che il prelievo era andato a buon fine ed era in corso. Circa un'ora dopo, quando ho effettuato l'accesso al mio conto, il prelievo è stato rifiutato. Il conto è stato chiuso e ora non riesco ad accedervi. Ho inviato un'e-mail a Casino Tonybet, ma non hanno risposto. È molto strano che non riesca ad accedere al mio conto. Credo che questo casinò non paghi le vincite (il mio conto è completamente verificato con KYC).
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link a uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un browser Internet o un dispositivo diverso per accedere al sito web del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito al tuo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao RULYTON,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao RULYTON,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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