Una giocatrice del Manitoba ha riscontrato difficoltà con TonyBet in merito alla verifica di un prelievo di 6000 dollari. Nonostante l'approvazione iniziale, il casinò ha richiesto dettagli specifici dall'estratto conto bancario che non corrispondevano alle registrazioni della transazione, rendendo difficile la procedura. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la soluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. Il processo di risoluzione ha richiesto collaborazione e comunicazione tra la giocatrice e il team. Il team addetto ai reclami ha offerto ulteriore assistenza, se necessario, e ha incoraggiato a fornire feedback sui propri servizi.
TonyBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$6.000
TonyBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneTonyBet mi sta rendendo impossibile verificare il mio deposito e prelevare. Hanno rifiutato il primo tentativo, poi mi hanno inviato un'email dicendo che in realtà andava bene e che non era richiesto altro. Ho quindi provato a prelevare 6000 dollari, ma mi hanno rifiutato dicendo che dovevo completare la verifica del deposito. Mi chiedono un estratto conto bancario con "PremierPay" indicato nella transazione. Gli estratti conto e l'app della mia banca mostrano i trasferimenti a favore di Fronterapay. Ma le email di conferma dei trasferimenti provengono da PremierPay. Non so come dovrei fornire informazioni che non sono presenti sugli estratti conto ma sono presenti nelle email di conferma.
Hanno inoltre rifiutato di accettare la prova del trasferimento Interac tramite Loonio.
Traduzione automatica:
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò?
- Riesci a visualizzare delle transazioni sul tuo conto bancario con la denominazione PremierPay?
- Quanti metodi di pagamento o conti bancari hai utilizzato per effettuare depositi in questo casinò?
- Quali altri documenti hai fornito al casinò per la verifica?
- Ci sono documenti nel tuo conto del casinò attualmente in attesa di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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13 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao canada21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao canada21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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