TonyBet Casino - Le vincite del giocatore sono state posticipate.

Ho depositato 200, ho ricevuto un bonus del 75% per 150, avevo un totale di 350, ho giocato a Sweet Bonanza Candyland e quando ho raggiunto i miei ultimi 30 dollari ho fatto una puntata di 5 su ogni bonus e 15 sul numero 1 giallo e ho ottenuto una Sugarbomb, poi uno Sweet Spins, ho ottenuto un moltiplicatore di 270x e ho vinto 1271 dollari, ID scommessa qui 1313501458

Dopo aver vinto ho ricevuto 130 dollari di bonus, ma non i 1271 che avevo vinto con i miei soldi. Non mi è rimasto alcun bonus da utilizzare. Questo è l'ID del round di Pragmatic: 268697166324008.

Ho anche degli screenshot di tutte le vincite che avrei dovuto ricevere, quindi ho bisogno che la questione venga risolta al più presto. Ho contattato il loro team e mi hanno detto che lo avrebbero inoltrato ai piani alti, ma è passata una settimana. Un lavoro molto poco professionale e non etico.

Accetterò queste vincite perché quel gioco raramente offre vincite così ingenti e in passato ho perso così tanto che mi assicurerò di ricevere questi soldi.

La scommessa è stata effettuata alle 23:14 di martedì 14 aprile 2026.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TonyBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Gli screenshot che hai condiviso mostrano un accredito di vincita pari a 1271. Potresti spiegare da dove proviene l'informazione relativa ai 130 dollari?
• In quale momento hai completato i requisiti di scommessa di un bonus? Quando hai ottenuto la vincita di 1271, i requisiti di scommessa del bonus erano stati completati o no?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e i motivi per cui sono stati accreditati solo 130 dollari? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie Tomas, ho ricevuto 130 dollari di bonus in denaro subito dopo aver vinto 1271. Ho perso quei 130 dollari, ovviamente, ma non ho mai ricevuto nulla riguardo al resto del valore di oltre mille dollari e non sono nemmeno riuscito a incassare i 130 dollari.

Non credo di aver completato i requisiti di scommessa del bonus, ma questo non dovrebbe influire, dato che si trattava di un bonus del 75% e ho perso l'intero importo del bonus prima ancora di vincere.

Ecco alcuni screenshot delle chat con loro.

Questo è successo praticamente il giorno stesso, ma devo ancora ricevere informazioni su dove siano finiti i soldi e perché non siano mai stati accreditati sul mio conto tramite Pragmatic Play.

Grazie per la risposta.

Al momento non ci sono prove che suggeriscano che tu abbia ricevuto solo 130 CAD anziché 1271 CAD.

Ti consiglio di contattare il casinò e richiedere un resoconto dettagliato della tua cronologia di gioco in formato Excel. Questi resoconti dovrebbero mostrare informazioni sulle variazioni del tuo saldo prima e dopo ogni scommessa, incluso il saldo bonus.

Per favore, fammi sapere se il casinò è stato in grado di fornirti i documenti pertinenti e inviameli per la revisione. Il mio indirizzo email è [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Il loro supporto è pessimo, non sanno fare altro che mentire. Sto ancora aspettando la loro email e sono passate due settimane, e non ho ancora ricevuto le mie vincite. Inoltre, posso mostrarvi che ho vinto solo 130 dollari con la scommessa.

L'ID della scommessa è la terza immagine, le prime due mostrano che non ho vinto nulla tranne 130 dollari. Voglio i miei soldi al più presto, sono passate 3 settimane e non mi hanno contattato come promesso. Come potete vedere, ho vinto 1271 dollari canadesi ma non ho mai ricevuto i soldi da loro dopo aver vinto inizialmente su Sweet Bonanza Candyland.

Mi hanno appena risposto affermando che NON mi avrebbero confiscato le vincite, ma poi hanno detto che lo faranno perché hanno inviato il modello sbagliato. Questo è molto grave per loro e io rivoglio i miei soldi. La mia puntata non superava i 10 dollari, era di 5 dollari su Sweet Spins, quindi non hanno scuse.

Grazie per la risposta.

Mi dispiace apprendere degli ultimi sviluppi del caso.

La preghiamo di notare che ha già ammesso di aver piazzato una scommessa di 30 CAD, come confermato dagli screenshot che ci ha inviato. Ogni scommessa presente negli screenshot che ha condiviso suggerisce che ha piazzato puntate superiori al limite consentito. La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel nostro Codice di Gioco Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Se hai effettuato ulteriori puntate che hanno violato la puntata massima consentita dal casinò

Se il casinò ti ha accusato di aver violato questa regola e di conseguenza ha confiscato le vincite, purtroppo possiamo fare ben poco. Ti prego di farmi sapere se mi è sfuggita qualche informazione.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Va bene, ho finito il bonus, mi erano rimasti 30 e sono stato fortunato e mi hanno preso i soldi come parte di quello? Mi erano rimasti 30 nel mio conto e mi hanno confiscato le vincite, sono davvero così a corto di soldi per i prelievi? È triste, ecco perché tutti dovrebbero rimanere con Stake, si approfittano delle persone con i bonus ma non pagano nemmeno più di 150 dollari su di essi, una truffa completa.

Grazie per la pazienza.

Se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, ti consiglio di richiedere al servizio clienti del casinò, in formato Excel, la cronologia delle tue partite per il periodo in questione. Questi dati dovrebbero mostrare le scommesse effettuate, le fluttuazioni del tuo saldo e i periodi in cui il bonus era attivo. Inviami queste informazioni per una verifica. Se il casinò si rifiuta di fornirti la cronologia delle tue partite, inoltrami invece la corrispondenza con il servizio clienti.

La mia email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.