Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato problemi con il prelievo di 1200 $ su Tooniebet dopo che il suo conto è stato limitato in seguito alla sua prima richiesta di prelievo. Nonostante non fosse necessaria alcuna verifica preventiva, gli è stata richiesta un'ampia documentazione per verificare il suo conto, il che ha portato a diversi rifiuti dei materiali da lui inviati. Ha espresso frustrazione perché i fondi rimanevano in sospeso a causa del processo di verifica. Il problema è stato successivamente risolto e il giocatore ha confermato che il suo reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Tooniebet Casino Ontario - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.200
Tooniebet Casino Ontario
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Sono membro di Tooniebet dall'inizio di settembre 2025. Ho effettuato diversi depositi nel corso di settembre senza ricevere alcuna vincita. Ho giocato il 10 ottobre 2025, ho effettuato alcuni depositi fino a quando ho finalmente vinto e ho proceduto a prelevare i miei fondi. Prima di prelevare, ho controllato la mia scheda di verifica e diceva che non erano necessari documenti di verifica al momento. Ho prelevato 1200 $, il mio primo prelievo, e ho effettuato il logout. Ho effettuato nuovamente l'accesso circa un'ora dopo e ho scoperto che il mio account era limitato. Ero ancora in grado di accedere, ma non potevo prelevare, depositare o giocare. Ho controllato il centro messaggi e la scheda di verifica e non mi è stato richiesto nulla, il mio account era solo limitato. Ho contattato il servizio clienti via telefono ed e-mail. Circa 12 ore dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account doveva essere verificato. Non richiedono la verifica da settembre con depositi multipli, la richiedono solo dopo aver effettuato il primo prelievo, il che è ingannevole perché dovrebbero verificarti fin dall'inizio. In ogni caso, hanno richiesto un documento d'identità con foto, la verifica dell'indirizzo e un estratto conto bancario degli ultimi 30 giorni dal 10 settembre 2025 al 10 ottobre 2025. Ho caricato tutti i documenti richiesti tramite l'app. Hanno accettato la mia patente di guida come documento d'identità e il mio estratto conto più recente di settembre come indirizzo. Ho caricato prima gli screenshot dei depositi tramite bonifico elettronico del 10 ottobre, ma li hanno rifiutati, dicendo che avevano richiesto un estratto conto degli ultimi 30 giorni dal 10 settembre al 10 ottobre. Sono tornato indietro, ho effettuato l'accesso al mio online banking e ho filtrato le transazioni solo per le date richieste, dal 10 settembre al 10 ottobre, che mostravano i depositi. Ho fatto gli screenshot e li ho caricati, mostrando chiaramente i dettagli del mio conto e l'intervallo di tempo richiesto. Dopo averli inviati, li hanno nuovamente rifiutati, dicendo che dovevano essere in formato PDF. Questa è una bugia che mi ha raccontato il servizio clienti, perché nella pagina di caricamento sul sito web c'è scritto "PDF o immagini accettate". Ho risposto loro allegando uno screenshot del loro sito web, che indicava che potevo caricare PDF o immagini per la cronologia delle transazioni. Ho anche spiegato loro che l'unico modo possibile per inviare un estratto conto bancario per il periodo di 30 giorni da loro richiesto era fare esattamente come ho fatto io, accedendo al mio online banking, filtrando per il periodo desiderato e scattando degli screenshot. Ho spiegato loro che l'unico modo per ottenere un estratto conto PDF è quando viene rilasciato dalla banca mensilmente e che non è possibile avere un estratto conto bancario ufficiale in PDF a 30 giorni con un intervallo di date casuale, come richiesto, dal 10 settembre al 10 ottobre. Ho anche chiamato la mia banca, TD Bank, e mi hanno confermato che l'unico modo per ottenere gli estratti conto PDF è quando vengono rilasciati automaticamente a fine mese a tutti i clienti. Ecco perché l'estratto conto era stato caricato tramite immagini e, inoltre, il sito web afferma di accettare immagini. Hanno accettato le immagini, ma non mi hanno verificato e poi mi hanno chiesto ulteriori verifiche. Mi hanno chiesto di caricare gli screenshot di tutti i depositi effettuati sul sito web. Ho caricato tutti gli screenshot dei depositi effettuati sul sito web. Mi hanno risposto dicendo che i documenti non rientravano nell'intervallo di date richiesto e di caricare nuovamente il mio estratto conto bancario a 30 giorni. L'ho caricato di nuovo e ho spiegato loro di nuovo che l'avevo già inviato, ma di nuovo l'ho ricaricato. Inoltre, tutti i miei depositi effettuati sul sito web sono stati effettuati tramite bonifico elettronico, il che significa che al momento della transazione erano già presenti tutti i miei dati, che vengono verificati automaticamente. Da allora non sono stato verificato né contattato. Per favore, aiutatemi, hanno bloccato il mio deposito di 1200 $ in sospeso a causa della verifica, inoltre ho un saldo di 412.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il tuo estratto conto bancario del mese di settembre in formato PDF è stato approvato e verificato dal dipartimento competente del casinò?
- Il casinò accetterebbe due estratti conto bancari che coprono l'intero mese di settembre e ottobre per la tua verifica, invece del periodo di tempo specifico per il quale è impossibile ottenere un estratto conto in formato PDF?
- Tutti gli altri documenti di identità inviati al casinò sono stati approvati e verificati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per avermi aiutato in questa questione. Di seguito troverete le risposte alle domande che avete posto.
1.) Ho presentato il mio estratto conto bancario di settembre (il più recente) per la verifica dell'indirizzo. Credo che sia stato accettato e verificato. Non l'hanno utilizzato per la verifica della transazione (anche se l'ho inviato anch'io per la verifica della transazione).
2.) Hanno detto che il PDF deve contenere esattamente i giorni richiesti e non deve contenere altre transazioni. Quindi no, non accetteranno transazioni per un periodo di 60 giorni. Hanno detto che se non è possibile fornire il PDF, è possibile inviare degli screenshot, cosa che ho fatto più volte.
3.) Credo che il mio documento d'identità (patente di guida) e il mio estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo siano stati verificati. Il problema è che non ti dicono cosa è stato verificato e cosa no. Chiedono solo ulteriore documentazione. Quindi, dopo aver inviato le transazioni a 30 giorni tramite screenshot, non mi hanno detto se sono state accettate o meno. Hanno semplicemente continuato a chiedermi gli screenshot di tutti i depositi effettuati sul conto. Ho inviato loro quegli screenshot. E poi mi hanno risposto dicendo che dovevo inviare le transazioni a 30 giorni perché non rientravano nei tempi richiesti. Era il tempo esatto che avevano richiesto, confermatomi da un rappresentante del servizio clienti al telefono. Quindi capisci il mio punto: non ti dicono cosa è stato completamente verificato e cosa è ancora necessario. Ti tengono in un circolo vizioso. Hanno montagne di dati bancari che mostrano i depositi sul mio conto. E ciò che rende la situazione ancora peggiore è che tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite bonifico elettronico, il che significa che sono già completamente verificati con il mio nome e i miei dati, quindi stanno solo cercando di rendere tutto impossibile senza motivo. Per favore aiutatemi.
Saluti,
Stephon P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Grazie mille, StephonP, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ok, non c'è bisogno. Sono stato verificato e ho ricevuto i miei fondi. In sintesi, direi di non giocare su Tooniebet. È un casinò legittimo, ma il processo di verifica è ridicolo. Non vale la pena registrarsi al sito, toglie tutto all'esperienza vincente. Perché sottoporsi a tutto questo quando è molto più facile ottenere la verifica e ricevere pagamenti su tanti altri casinò online dell'Ontario che sono affidabili? Spero che questo aiuti i lettori che sono stati abbastanza intelligenti da leggere le recensioni prima di partecipare.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao StephonP,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao StephonP,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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