Tooniebet Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, quando ho giocato per la prima volta a Toonie Bet avevo 15.000 dollari nel mio saldo. Sono riuscito a prelevare 9.000 dollari, ma dopo di che i restanti 6.000 dollari sono stati bloccati sul conto con la dicitura "prelievi limitati dall'operatore". Questo non aveva alcun senso per me e sono passati più di 3 mesi da quando i miei fondi sono bloccati. Ho contattato l'operatore e ho ricevuto sempre la stessa risposta: "Stiamo conducendo un'indagine approfondita sul caso", come mostrato nell'immagine allegata qui sotto. Ho contattato anche iGaming e mi hanno risposto che Toonie Bet ha dato loro esattamente la stessa risposta: "Stiamo conducendo un'indagine approfondita".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Tooniebet Casino Ontario.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente le è stata bloccata la possibilità di prelevare le vincite?
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Hai già ricevuto pagamenti dal casinò in passato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Stavo giocando all'inizio di maggio, poi sono riuscito a prelevare 9000 dollari nella prima settimana, dopodiché il mio conto è stato completamente bloccato per i prelievi la settimana successiva

L'account è completamente verificato

per raggiungere l'equilibrio ho appena giocato a blackjack,

Avevo raggiunto quel saldo senza l'aiuto di alcun bonus, solo giocando a blackjack.

Grazie per la spiegazione.

Potrebbe gentilmente condividere lo scambio di email che ha avuto con l'autorità di regolamentazione del casinò in merito al reclamo da lei presentato?

Vi preghiamo di inviare la richiesta iniziale e le risposte più pertinenti che avete ricevuto.

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Ho inviato lo scambio di email

Grazie per la risposta.

Potresti specificare, per favore, quanto hai depositato complessivamente al casinò e quanto hai scommesso in totale?

Lei ha indicato di aver scritto all'organismo di regolamentazione del casinò. Potrebbe fornirmi la relativa comunicazione?

Mi scuso per il disagio.

Ti ho inviato via email le informazioni della nostra chat, ma non c'è modo di controllare l'importo della scommessa su ToonieBet. Avevo depositato 3.000 inizialmente e ci sono ancora 6.000 nel mio conto, ma i prelievi sono bloccati.

Cara Gabby123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Gabby123 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e vi assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarvi a risolvere la questione il prima possibile.

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Al momento, dispongo di tutto il necessario. Non è necessario che mi invii ulteriori informazioni o documenti, a meno che non la contatti io per richiederli specificamente. Per ora, la prego di attendere mentre esaminiamo il caso.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Tooniebet Casino Ontario a unirsi a questa conversazione e a partecipare all'indagine.

Il rappresentante del casinò potrebbe gentilmente fornire maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene respinta e allegare tutta la documentazione a supporto?

Qualsiasi informazione sensibile o record di sistema interno può essere inviato direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Gabby123 ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare iGaming Ontario e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito https://igamingontario.ca/en/player/player-support e invia il reclamo tramite il modulo online. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

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