Tooniebet Casino Ontario - L'account del giocatore è sospeso e il prelievo è ritardato.

Ho giocato parecchio con Tooniebet.ca e sono diventato un membro VIP. Quando ho richiesto di prelevare 375$, hanno verificato il mio account, operazione che ha richiesto oltre 28 giorni. Hanno sospeso il mio account, inclusi i 205 dollari di saldo reale e il denaro che cercavo di prelevare. Ho usato il conto PayPal di mia moglie, a cui ho accesso come amministratore, collegato al nostro conto bancario cointestato di cui sono il principale intestatario. Hanno chiesto tutti i miei dati e quelli di mia moglie e, dopo aver inviato oltre 15 documenti, continuano a sospendermi e non spiegano perché il processo di verifica stia richiedendo così tanto tempo. L'ho fatto su altri siti e 24 ore dopo ero verificato. Credo che avessero un problema con il nome di mia moglie su PayPal, ma tutti i nostri conti finanziari sono cointestati e hanno un modulo di conferma da parte di mia moglie. Chiedono buste paga, prove di ricchezza... Ho dato loro letteralmente tutto e sono stato trasparente e onesto fin dall'inizio. Sto valutando se chiedere una consulenza legale perché questo ha causato tensioni nel mio matrimonio e loro hanno trattenuto migliaia di dollari e stanno ritardando quando è necessario restituirne qualche centinaio.

Per favore aiutami

Stefan N.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti cortesemente specificare se anche tua moglie ha un conto presso Tooniebet Casino?
• Il conto PayPal che hai menzionato appartiene solo a tua moglie o anche tu hai accesso ad esso con le tue credenziali?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per ricaricare il tuo conto PayPal e poi trasferire fondi al casinò?
• Hai effettuato tutti i tuoi depositi solo tramite PayPal o hai utilizzato anche altri metodi di pagamento?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Innanzitutto grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi. Questa è stata l'esperienza più esasperante che abbia mai vissuto, e da un casinò online che dovrebbe offrire divertimento e sollievo dallo stress.

Per rispondere alle vostre domande

No, mia moglie non ha mai avuto un account con Tooniebet.ca, ma mi hanno chiesto di inviare tutte le sue informazioni, compresi diversi indirizzi di identità e informazioni sul suo impiego.

Il conto PayPal utilizzato è collegato al mio conto bancario TDa, ma ufficialmente è intestato a lei. Tuttavia, tutte le transazioni effettuate tramite PayPal sono chiaramente indicate anche sull'estratto conto bancario che ho fornito loro da TD, che è intestato a entrambi, ma io sono il principale. Sembra che abbiano un vero problema con i conti cointestati. Il mio nome e la mia email sono tra le informazioni ufficiali di proprietà di PayPal, ma non le hanno accettate come veritiere. Più di 5 volte hanno affermato che sarebbe stato l'ultimo documento richiesto, solo per poi essere respinti. Questo ha incluso documenti come buste paga che hanno richiesto un bel po' di lavoro da parte di mia moglie solo per la mia verifica...

Inoltre, piccola correzione: l'importo che detengono è di $ 575 e non di $ 375.

Ho effettuato molti depositi tramite TD Bank e CIBC, tutti Interac, ma non li hanno accettati come verifica. Il conto PayPal è sempre a 0 ed è stato utilizzato semplicemente come intermediario per registrare le mie giocate online.

Mi hanno chiesto di mostrare prove di ricchezza e ho continuato a mostrare una recente eredità di ben oltre 35.000 dollari con le informazioni sul deposito e, ancora una volta, nessuna verifica.

Gioco sia alle slot che al casinò dal vivo, a nient'altro e principalmente alle slot.

Spero che tu possa aiutarmi. L'ultimo documento che ho inviato risale a più di 6 giorni fa, con una conferma che avrebbe richiesto solo un giorno, ma quando ho contattato il servizio clienti mi hanno chiesto di avere pazienza. Credo di essere stato più che paziente, soprattutto perché un altro sito mi ha verificato entro poche ore dall'invio della documentazione. L'unica differenza è l'utilizzo di PayPal.

Sto pensando di rivolgermi a un consulente legale perché ho perso molto di più di quanto richiedo di prelevare e se hanno un problema del genere con me, forse non avrebbero dovuto prelevare tutti i miei depositi senza fare domande o preoccupazioni.

Aiuto per favore

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la verifica del vostro metodo di pagamento a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao stefannichols613100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.