Top G Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.

Reclamo contro Top G Casino

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Top G Casino.

Il mio account è stato improvvisamente sospeso dal casinò, senza alcuna giustificazione o spiegazione valida. Questa azione è stata completamente ingiusta e abusiva, soprattutto considerando che avevo rispettato tutti i requisiti e le regole della piattaforma.

Al momento della chiusura del conto, avevo un saldo di 1.670 USD, che ora a quanto pare è stato confiscato. Il fatto che il casinò si rifiuti di fornire una motivazione chiara o prove per questa azione suggerisce fortemente un tentativo di rubare i miei fondi con il falso pretesto dei "termini e condizioni".

Tali pratiche sono inaccettabili, immorali e potenzialmente fraudolente.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e chiedere a Top G Casino:

• Fornire una spiegazione valida e trasparente per il divieto dell'account.
• Sblocca e restituisci immediatamente il mio saldo di 1.670 USD.

Sinceramente,

Itzel T****

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Top G Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quali motivi specifici, se presenti, sono stati forniti da Top G Casino per il blocco del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Natalia,

Grazie per la risposta. Leggi le mie risposte qui sotto:

• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Giocavo solo alle slot.

• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

No, non sono riuscito a completare la procedura di verifica perché il mio account è stato bloccato prima del termine.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Le mie vincite sono state accumulate con un bonus attivo, ma il bonus è stato completamente sbloccato prima che richiedessi il prelievo.

• Quali motivi specifici, se presenti, sono stati forniti da Top G Casino per il blocco del tuo account?

Non è stata fornita alcuna motivazione specifica o valida. Il mio account è stato sospeso senza giustificazione e il mio saldo di 1.670 USD è stato confiscato.

Spero che questo chiarisca la situazione e chiedo gentilmente il vostro supporto per risolvere questo problema.

Sinceramente,

Itzel T****

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Cara Natalia,

Grazie per la risposta. Purtroppo non ho alcuna comunicazione da inoltrare, poiché Top G Casino non mi ha mai fornito alcuna spiegazione per il blocco dell'account. Inoltre, la loro chat di supporto non funziona, il che mi ha lasciato senza possibilità di ottenere ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Itzel T****

Gentile giocatore, quando e come hai scoperto che il tuo account era stato bloccato? Hai riscontrato errori specifici quando hai provato ad accedere al tuo account? Oppure il casinò ti ha inviato un'e-mail con l'annuncio?

Potresti anche specificare se sei riuscito a caricare documenti per la verifica prima che l'account venisse bannato? O se non era affatto necessario?

Ciao di nuovo, Natalia. Ecco le mie risposte alle tue domande.

• Gentile giocatore, quando e come hai scoperto che il tuo account era stato bloccato? Hai riscontrato errori specifici quando hai provato ad accedere al tuo account? Oppure il casinò ti ha inviato un'e-mail con l'annuncio?

Ho scoperto che il mio account era stato bloccato (bannato) circa due giorni fa. Non ho visto alcun messaggio di errore, solo un messaggio che diceva "il tuo account è stato bannato" (condivido uno screenshot). No, il casinò non mi ha inviato alcuna comunicazione o email per informarmi dell'accaduto.

• Potresti anche specificare se sei riuscito a caricare documenti per la verifica prima che l'account venisse bannato? O se non era affatto necessario?

No, non sono riuscito a caricare alcun documento per la verifica perché, al momento, il casinò non aveva richiesto la verifica dell'account.

Spero che queste informazioni ti aiutino a chiarire eventuali dubbi. Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti.

Itzel T****

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Tinoco_34 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Top G Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Tinoco_34,

Ho provato a contattare ripetutamente Top G Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro