La giocatrice di Buenos Aires attende dal 2 aprile di poter prelevare il suo saldo di 81.000 dollari, attualmente in fase di verifica. Nonostante le numerose richieste di informazioni, non ha ricevuto risposte chiare in merito alla procedura di verifica o alle tempistiche per lo sblocco dei fondi.
Topacio Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 40m 24s
Topacio Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneDescrizione del problema:
Dal 2 aprile sono in attesa di poter prelevare il saldo di 81.000 dollari dal mio conto, che, secondo l'assistenza clienti, è "in fase di revisione".
Ho richiesto ripetutamente informazioni sul motivo della revisione e sui tempi di sblocco dei miei fondi, ma non ho ricevuto una risposta chiara né la conferma che i miei fondi mi saranno restituiti.
Sollecito:
Spiegazione dettagliata della revisione del mio account.
Tempistiche stimate per l'erogazione dei fondi.
Conferma scritta dell'avvenuto sblocco dei miei 81.000 dollari.
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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8 ore fa
TraduzioneCara Carmen111,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
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