TopX Casino - Il bonus del giocatore è stato annullato a seguito di un ritardo.

Mostrano il bonus di benvenuto del 500%, ma non c'è modo di richiederlo.

Sul sito web non sono presenti termini e condizioni, né istruzioni su come utilizzare il bonus. Dopo aver depositato denaro, il chatbot del sito web ti dice che il bonus verrà accreditato "immediatamente dopo il tuo secondo deposito". Quindi perdi il primo deposito e fai il secondo, ma poi l'operatore dice che devi fare TRE depositi. Perdi anche il secondo deposito e ne fai un terzo. ANCORA NESSUN BONUS. Forse viene accreditato dopo aver perso il terzo deposito? NO. ANCORA NIENTE. Nessuna risposta dal chatbot o dall'assistenza clienti e nessuna email di supporto per capire come richiedere o utilizzare il saldo bonus! COME SI UTILIZZA IL DENARO BONUS? Risulta nel portafoglio ma non in nessun gioco. Non rispondono alle email, ma nella mia recensione qui dicono che mi contatteranno direttamente, cosa che non fanno, nessuna email da parte loro.

Ora hanno annullato il bonus:

Il bonus è scaduto.

16.06.2026, 07:38

- ₹ 20.625,3

Fatto

Rifornimento dell'account

14.06.2026, 08:17

+ ₹ 639,12

Fatto

Modifica il saldo bonus

14.06.2026, 07:37

+ ₹ 20.625,3

Fatto

Rifornimento dell'account

14.06.2026, 07:37

+ ₹ 1.585,47

Fatto

Rifornimento dell'account

14.06.2026, 07:24

+ ₹ 639,68

Fatto

Rifornimento dell'account

14.06.2026, 06:56

+ ₹ 1.599,91

Fatto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casoola Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
• Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Mi dispiace, non me ne ero accorto! Ecco la risposta che hai richiesto:

Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?

SÌ.

Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?

Puoi vederlo sul tuo sito! https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto?

Sì, puoi vederlo anche sul vostro sito qui https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491 - avevano detto che mi avrebbero contattato ma non l'hanno mai fatto.

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Come già detto, questa è l'unica risposta che hanno mai dato:

https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Grazie signore

Grazie per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive.

Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, ci dispiace informarla che non possiamo dare seguito al suo reclamo. Pur comprendendo la sua preoccupazione riguardo al mancato accredito del bonus, è importante sottolineare che ha scelto di continuare a giocare con i fondi depositati nonostante il bonus non fosse stato applicato al suo conto. In situazioni simili, se un bonus non viene accreditato come previsto, si consiglia ai giocatori di non giocare e di risolvere il problema con l'assistenza clienti prima di procedere. Avendo deciso di giocare con i fondi depositati senza alcun bonus attivo, il gioco si considera accettato secondo le condizioni standard. Per questo motivo, purtroppo non possiamo richiedere al casinò l'accredito retroattivo dei bonus o un risarcimento per i fondi persi.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente, soprattutto se la promozione non era chiara. Tuttavia, date le circostanze e la nostra politica di valutazione dei reclami, non possiamo ritenere il casinò responsabile in questo caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Attila