Il giocatore brasiliano sostiene che Topx gli abbia ingiustamente addebitato 36.150,98 dollari sul conto dopo aver soddisfatto un requisito di scommessa pari a 50 volte l'importo del prelievo. Afferma inoltre che il casinò ha violato i termini e le condizioni della promozione non accreditando l'importo corretto sul suo conto principale e fornendo informazioni fuorvianti in merito al proprio status normativo. Il giocatore richiede l'immediato accredito dei fondi mancanti.
TopX Casino - Il giocatore segnala un addebito ingiustificato sul saldo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 14h 18m 40s
TopX Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneTitolo del reclamo:
Detrazione ingiustificata del saldo di $ 36.150,98 dopo aver completato il requisito di scommessa 50x
Descrizione del reclamo:
Nome del casinò: Topx (topxgo.com)
Presento questo reclamo contro Topx a causa di una chiara violazione dei loro stessi termini promozionali e di una detrazione ingiustificata di fondi dal mio saldo dopo aver soddisfatto con successo un requisito per il bonus.
1. L'incidente:
Ho ricevuto un bonus e ho completato un requisito di scommessa pari a 50 volte l'importo (rollover). Al termine del rollover, il saldo del mio bonus ammontava a $95.320,40.
2. L'inadempimento contrattuale:
Secondo i termini e le condizioni promozionali specifici (Clausola 3: Trasferimento) previsti per questo bonus, al completamento dei requisiti di scommessa, l'importo da trasferire al Saldo Principale dovrà essere pari a "2 volte l'importo del bonus originale".
3. La discrepanza finanziaria:
Il sistema ha automaticamente detratto l'intero importo di $95.320,40 dal mio conto bonus, ma ha accreditato solo $59.169,42 sul mio saldo principale. Ciò ha comportato una perdita di $36.150,98 che non è mai stata recuperata.
4. Informazioni regolamentari false:
In una svolta seria degli eventi, ho contattato l'indirizzo email regolamentare fornito nella Sezione 27.5 dei Termini di utilizzo del casinò stesso ( [email protected] La risposta che ho ricevuto da Antillephone NV (8048/JAZ) affermava che NON sono l'ente regolatore di questo sito. Ciò significa che il casinò sta fornendo informazioni false o fuorvianti sulla licenza ai suoi utenti per impedire loro di presentare reclami formali.
5. Risposta dell'assistenza:
L'assistenza clienti si è dimostrata evasiva, fornendo spiegazioni contraddittorie che non corrispondono alla cronologia delle transazioni presente nei miei registri "Actas".
Risultato richiesto:
Esigo l'accredito immediato dei $36.150,98 mancanti sul mio saldo principale, poiché l'attuale detrazione viola i termini matematici della promozione a cui ho aderito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TopX Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto in merito alla discrepanza? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo esaminato attentamente il suo caso e sembra che il 26 marzo abbia effettuato un deposito di 59.169,42 ARS, probabilmente utilizzando un codice promozionale che offriva un bonus sul deposito del 100%.
Questo tipo di bonus solitamente prevede un requisito di scommessa pari a 20 volte l'importo del bonus e un limite di prelievo pari a 1 volta l'importo del bonus stesso. Ciò significa che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, l'importo massimo che può essere trasferito sul saldo principale è limitato al valore del bonus originale.
In base alla nostra verifica, il bonus è stato elaborato in conformità a queste condizioni, il che spiega la differenza tra il saldo del bonus prima della conversione e l'importo finale accreditato.
Se ritieni che ti siano state mostrate condizioni di bonus diverse (ad esempio, un importo di pagamento differente), ti preghiamo di condividere screenshot o qualsiasi altra prova a supporto. Saremo lieti di esaminare nuovamente la situazione e, qualora venisse confermato un errore da parte nostra, provvederemo a compensare la differenza.
Cordiali saluti, Team TopX
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Gabriel01,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Gabriel01,
Hai mai condiviso con il casinò gli screenshot che mostrano un requisito di scommessa pari a 50x e un limite di prelievo del bonus pari a 2x?
Vi preghiamo di condividere qualsiasi novità riguardante il caso.
Traduzione automatica:
Gabriel01 ha 2d 14h 18m 40s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
