TopX Casino - Il giocatore segnala un addebito ingiustificato sul saldo.

Titolo del reclamo:

Detrazione ingiustificata del saldo di $ 36.150,98 dopo aver completato il requisito di scommessa 50x

Descrizione del reclamo:

Nome del casinò: Topx (topxgo.com)

Presento questo reclamo contro Topx a causa di una chiara violazione dei loro stessi termini promozionali e di una detrazione ingiustificata di fondi dal mio saldo dopo aver soddisfatto con successo un requisito per il bonus.

1. L'incidente:

Ho ricevuto un bonus e ho completato un requisito di scommessa pari a 50 volte l'importo (rollover). Al termine del rollover, il saldo del mio bonus ammontava a $95.320,40.

2. L'inadempimento contrattuale:

Secondo i termini e le condizioni promozionali specifici (Clausola 3: Trasferimento) previsti per questo bonus, al completamento dei requisiti di scommessa, l'importo da trasferire al Saldo Principale dovrà essere pari a "2 volte l'importo del bonus originale".

3. La discrepanza finanziaria:

Il sistema ha automaticamente detratto l'intero importo di $95.320,40 dal mio conto bonus, ma ha accreditato solo $59.169,42 sul mio saldo principale. Ciò ha comportato una perdita di $36.150,98 che non è mai stata recuperata.

4. Informazioni regolamentari false:

In una svolta seria degli eventi, ho contattato l'indirizzo email regolamentare fornito nella Sezione 27.5 dei Termini di utilizzo del casinò stesso ( [email protected] La risposta che ho ricevuto da Antillephone NV (8048/JAZ) affermava che NON sono l'ente regolatore di questo sito. Ciò significa che il casinò sta fornendo informazioni false o fuorvianti sulla licenza ai suoi utenti per impedire loro di presentare reclami formali.

5. Risposta dell'assistenza:

L'assistenza clienti si è dimostrata evasiva, fornendo spiegazioni contraddittorie che non corrispondono alla cronologia delle transazioni presente nei miei registri "Actas".

Risultato richiesto:

Esigo l'accredito immediato dei $36.150,98 mancanti sul mio saldo principale, poiché l'attuale detrazione viola i termini matematici della promozione a cui ho aderito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TopX Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto in merito alla discrepanza? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso