Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con Tortuga Casino in merito alla procedura KYC dopo aver vinto e tentato di prelevare i suoi fondi. Il casinò ha rifiutato la documentazione del suo portafoglio di criptovalute da Exodus, insistendo per un'ulteriore identificazione che non poteva fornire, e il giocatore si è sentito ignorato nonostante i molteplici tentativi di chiarire la situazione. Il reclamo è stato trasferito a un nuovo rappresentante, che ha contattato il casinò per conto del giocatore. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto, a conferma della soddisfazione del giocatore per l'esito.
Tortuga Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.149 €
Tortuga Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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A fine giugno sono riuscito a vincere al casinò Tortuga. Ho prelevato parte delle mie vincite e questo ha attivato la procedura KYC. Hanno approvato tutti i miei documenti tranne quello per il mio portafoglio di criptovalute. Uso Exodus per le mie criptovalute. Exodus è solo un portafoglio di criptovalute, niente di più, niente di meno. Non è richiesta alcuna registrazione con nome, solo un codice di backup di 12 parole. Tortuga continua a insistere sul fatto che devo scaricare un documento che mostri il mio nome, la mia email e il mio indirizzo di criptovaluta. Ho detto loro più volte che questo non è possibile per me. È come parlare con un muro: continuano a ignorare ciò di cui li informo invece di darmi delle opzioni, continuano a insistere. Spero che, presentando questo reclamo, facciano il loro lavoro e verifichino che ciò che dico loro sul mio portafoglio di criptovalute sia vero e mi forniscano un'alternativa. Ho provato a spiegare più volte nella chat di supporto e più volte via email. In entrambi i casi senza risultati, quindi questa è la mia ultima speranza.
Se hai bisogno di qualcosa da me, fammelo sapere.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Tortuga Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti chiarire quali documenti sono stati approvati dal casinò durante il processo di verifica?
- Potresti cortesemente chiarire quanto hai depositato nel casinò e in quale valuta?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica del tuo portafoglio? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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- Ho giocato alle slot per accumulare il mio saldo
- Sì, ho accettato la loro offerta di benvenuto per accumulare il mio saldo
- Hanno foto verificate del lato anteriore e posteriore del mio documento d'identità e un selfie di me con il documento accanto al viso.
- Ho depositato 200 euro
- Te li invierò via email grazie
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Caro luntmarkus ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Tortuga Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao luntmarkus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao luntmarkus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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