Toshi Bet Casino - I fondi del giocatore sono bloccati a causa di restrizioni sull'account.

ToshiBet sta trattenendo 3.500 dollari dal mio conto e mi accusa di utilizzare più account. Nego categoricamente questa accusa. Ho sempre e solo registrato e utilizzato un unico account su questa piattaforma.

Non è stata fornita alcuna prova a sostegno di questa accusa: nessun dato IP specifico, nessuna informazione sul dispositivo o altra documentazione. Non ho ricevuto alcun preavviso, nessuna notifica formale e nessuna opportunità di rispondere prima che il mio account venisse bloccato e i miei fondi congelati.

Ho inviato una richiesta legale formale a [email protected] Il 15 giugno 2026, hanno richiesto il pagamento integrale o la completa divulgazione delle prove su cui si basano. Non è stata ricevuta alcuna risposta soddisfacente.

I fondi presenti sul mio conto mi appartengono legittimamente, essendo stati depositati da me o vinti tramite il normale svolgimento del gioco. Trattenere tali fondi senza prove credibili di una violazione dei Termini di Servizio è inaccettabile e, a mio avviso, costituisce un comportamento in malafede.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare i miei 3.500 dollari e ottenere una spiegazione trasparente da ToshiBet in merito alle loro azioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Aleksandar9993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Toshi Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, così da poter comprendere meglio la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Si prega di consultare le risposte qui sotto:

1. No, per quanto ne so.
2. Non è mai stato richiesto alcun KYC
3. Senza bonus
4. Possiedo questo conto da aprile 2025, ma ho fatto una pausa di quasi un anno per poi riprendere a giugno 2026. Il conto è stato bloccato il 15/06/2026 quando ho tentato di prelevare il mio saldo, dato che non volevo più giocare su quella piattaforma e ho avuto la fortuna di vincere due multiple di scommesse sportive per un totale di 3500 dollari.

Distinti saluti,

Alessandro

Caro Aleksandar9993

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barborka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Toshi Bet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Toshi Bet Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro Aleksandar9993,

Vorrei informarla che al momento sono in contatto con il casinò, al di fuori di questa discussione pubblica sul reclamo, per raccogliere ulteriori informazioni in merito al suo caso.

Non appena riceverò nuove informazioni o aggiornamenti dal casinò, li condividerò qui con voi. Nel frattempo, vi ringrazio per la pazienza.

Cara Barbara,

Vorrei avere un riscontro. La situazione si sta protraendo troppo a lungo e non è stata fornita una tempistica chiara per la risoluzione. Vi prego di comunicarmi quando riceverò una risposta e quando verrà effettuato il pagamento che è stato trattenuto.

Distinti saluti,

Alessandro

Caro Aleksandar,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendo le sue preoccupazioni riguardo alla durata dell'indagine. Il casinò mi ha informato che la loro indagine interna è ancora in corso e che prevedono di concluderla entro la fine di questa settimana.

Non appena riceverò nuove informazioni o aggiornamenti dal casinò, li pubblicherò qui nella discussione sui reclami e vi terrò informati.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cara Barbaa,

Vi contatto nuovamente per questo problema. Il casinò non vuole fornire aggiornamenti e dice che vi contatteranno. Sono molto preoccupato per i miei fondi bloccati e per il fatto che non ho ancora ricevuto il pagamento.

Vi preghiamo di condividere gli aggiornamenti al più presto.

Alessandro

Cara Barbaa,

Poiché la scorsa settimana è trascorsa, vorrei sapere come verrà risolto il mio problema e quando. Mi aspetto che l'intero importo venga pagato al più presto.

Migliore,

Alessandro

Caro Aleksandar,

Grazie per il suo riscontro.

Comprendo perfettamente la sua frustrazione per il protrarsi dei ritardi. Purtroppo, se il casinò non mi ha ancora fornito le informazioni o le prove derivanti dalla sua indagine, non sono in grado di risolvere il reclamo o di determinarne l'esito.

L'ultimo aggiornamento che ho ricevuto dal casinò risale a venerdì, quando mi hanno informato che sono attualmente in fase di preparazione del rapporto finale. Non appena lo riceverò, esaminerò le informazioni e condividerò con voi un aggiornamento senza indugio.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Caro Barboa/Toshi bet,

È passata un'altra settimana e non ho ricevuto alcuna informazione sul mio caso, né alcun pagamento. Sono molto delusa da come si è svolta la vicenda finora e vorrei portare la questione a un livello superiore, dato che sono l'unica vittima in questo caso.

Vi preghiamo di rispondere al più presto e di indicare una scadenza precisa per la risoluzione e le relative fasi.

Alessandro

Ciao Barboa,

Vedo che il casinò ha ancora un'ora per rispondere. Cosa succede se non rispondono?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Ho contattato il casinò in merito al suo reclamo. Purtroppo, nonostante le numerose richieste, il casinò non ha fornito prove sufficienti per consentirci di valutare in modo indipendente le circostanze del suo caso.

Senza le informazioni di supporto necessarie, non siamo in grado di stabilire se il casinò abbia agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni o se il reclamo debba essere accolto. Per questo motivo, chiuderò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web. Qualora il casinò fornisse in futuro le prove richieste, potremo riaprire il reclamo e informarvi via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità finanziaria offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. L'autorità di regolamentazione potrebbe disporre di ulteriori strumenti e poteri per esaminare il tuo caso e aiutarti a risolvere la questione.

Se hai bisogno di assistenza su come presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, o se ricevi una risposta da essa, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso.

Cordiali saluti,

Barbara