Il giocatore rumeno non è riuscito ad accedere al suo conto Toshibet dopo aver tentato di prelevare il saldo ed è stato bloccato. Nonostante abbia inviato più di 10 messaggi all'assistenza clienti, ha continuato a ricevere la stessa risposta in attesa di una risposta da parte del team, e non riceveva più risposte. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione poiché il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il casinò ha riaperto il reclamo, ma ha dichiarato di non poter fornire assistenza poiché il problema del giocatore era esclusivamente correlato alle scommesse sportive, un settore al di fuori della loro competenza. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
Toshi Bet Casino - Il giocatore non può più accedere al suo account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 USD₮
Toshi Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao team di Casinoguru,
Ho creato il mio account Toshibet più di un mese fa, dopo aver giocato per qualche giorno, ho deciso di cambiare bookmaker e di prelevare il mio saldo. Sono stato disconnesso immediatamente dopo il prelievo. Quando ho provato ad accedere di nuovo, mi hanno detto che la password era errata (molti tentativi di cambiarla ma senza successo). Ho scritto al supporto tramite chat live e ho inviato più di 10 messaggi via email in giorni diversi, ma ogni volta mi hanno risposto con la stessa frase: devo aspettare la risposta del team. Ora non vogliono più rispondermi. Cosa posso fare? Grazie, buona giornata
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai verificato che le tue informazioni di accesso (nome utente e password) siano corrette?
- Hai ricevuto email dal casinò con la possibilità di cambiare la tua password?
- Hai qualche prova che hai un account in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
I miei dati di accesso vengono salvati automaticamente.
Ho caricato tutte le prove dal mio indirizzo email, ho anche la prova del deposito se ne hai bisogno. Grazie
Grazie mille, ciciari9511, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie ciciari9511 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Toshi Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
Innanzitutto grazie per l'aiuto Veronika e Peter, anche perché ora avete preso l'iniziativa.
Spero che questa volta mi rispondano, aspetto la loro risposta da più di un mese.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Toshi Bet Casino.
È emerso che il suo reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarla correttamente, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita del settore e non saremmo in grado di valutare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il suo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace davvero di non poterle essere di maggiore aiuto in questo caso. Se in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in merito ai giochi da casinò, non esiti a contattarci.
Distinti saluti,
Pietro
