Il giocatore ucraino si è visto bloccare il conto presso il casinò Toshi.bet dopo aver vinto 11.000 dollari, impedendogli di prelevare i propri fondi. Nonostante numerose richieste di informazioni, il casinò non ha fornito una spiegazione chiara per la chiusura del conto e per i ritardi nella risoluzione del problema. Il Team Reclami, dopo aver esaminato la situazione, ha stabilito di non possedere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna soluzione.
Toshi Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 11.000 $
Toshi Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho giocato al casinò Toshi.bet per grosse somme. Ma a quanto pare, al casinò non piace quando vinco (il mio saldo era di 11.000 dollari). Non mi hanno permesso di prelevare i soldi e alla fine mi hanno bloccato l'account. Inizialmente, semplicemente non riuscivo ad accedere. Ho passato molto tempo a chattare, rispondendo a tutte le loro domande sul mio account. Mi hanno detto che avrebbero sicuramente risolto la situazione, ma hanno tirato per le lunghe, senza risolvere il problema. Un mese dopo, quando li ho contattati, hanno deciso di informarmi che avevano bloccato il mio account, senza spiegarne il motivo. Quando li ho ricontattati, mi hanno detto che non c'erano aggiornamenti sul mio problema, di aspettare. E comunque, qualcuno mi chiede il mio nickname per verificare il mio account, e qualcuno non me lo chiede, come se non gli importasse chi li contatta, continuano a darmi la stessa risposta. Perché il casinò si comporta in modo così disonesto??? Non vogliono restituirmi le mie vincite, anche se vogliono indietro il mio deposito!
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato i documenti di identità al casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao. Ho piazzato scommesse sportive, ma non mi hanno permesso di prelevare nulla. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho risposto a tutte le loro domande. Non mi hanno chiesto alcun documento. Hanno semplicemente chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione, ed è passato più di un mese.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
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