Toshi Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento questo reclamo in merito alla gestione del mio conto di gioco, ai fondi trattenuti e alla mancanza di comunicazione relativa al mio caso.

Il casinò mi ha falsamente accusato di gestire 12 account, nonostante io ne abbia utilizzato solo uno. Pur avendo un prelievo legittimo in sospeso, l'assistenza clienti mi aveva confermato che sarebbe stato elaborato. Tuttavia, dopo aver chiesto spiegazioni sul perché il prelievo non fosse ancora stato completato dopo più di cinque giorni, il mio account è stato improvvisamente bloccato anziché essere effettuato il prelievo.

Sono trascorsi ormai più di due mesi da quando è iniziato questo problema e non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo in merito allo stato dei miei fondi o all'indagine. Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta per più di due settimane dopo aver richiesto dettagli sulla mia segnalazione.

A questo punto, non intendo più utilizzare la piattaforma. Desidero semplicemente che mi vengano restituiti i fondi rimanenti e che il mio account venga chiuso definitivamente.

Inoltre, ho provato a contattare l'assistenza clienti utilizzando diversi browser web. Gli operatori inizialmente rispondono alle mie richieste, ma non appena fornisco il mio nome utente e chiedo un aggiornamento sul mio caso, smettono di rispondere e chiudono la chat senza fornire alcuna informazione o assistenza.

Il casinò non è riuscito a fornire prove a sostegno della sua accusa secondo cui avrei gestito più account, non ha fornito aggiornamenti tempestivi in ​​merito ai miei fondi bloccati e ha ripetutamente ignorato o interrotto i miei tentativi di ottenere informazioni sul mio caso. Chiedo che la questione venga indagata, che i miei fondi rimanenti vengano sbloccati senza ulteriori indugi e che il mio conto venga chiuso una volta completato il prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO

vedi le mie risposte in grassetto qui sotto

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

NO

Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Sport

Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Non mi è stato chiesto di completare la verifica, tutto funzionava correttamente finché non ho chiesto perché uno dei miei prelievi stesse impiegando più tempo del normale per essere completato.

Grazie per la sua risposta, Wc0012026. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se le sue vincite sono state confiscate dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività sospetta che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.