Toshi Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.

Avevo utilizzato questo casinò senza problemi per depositare fondi e piazzare scommesse. Tutto ha funzionato normalmente finché non ho deciso di prelevare il mio saldo.

Poco dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato bloccato e ho perso l'accesso. Attualmente sul mio conto sono presenti circa 1.300 USDT.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti chiedendo spiegazioni e l'elaborazione del prelievo, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta significativa. I miei messaggi vengono ignorati oppure non mi vengono fornite informazioni chiare sul motivo del blocco dell'account o su cosa accadrà ai miei fondi.

Ciò che mi preoccupa di più è che non c'erano problemi apparenti con il mio conto mentre depositavo e scommettevo, e il problema è emerso solo quando ho cercato di prelevare i miei soldi.

A questo punto, vorrei che il casinò ripristinasse l'accesso al mio conto ed elaborasse il mio prelievo, oppure che fornisse una spiegazione chiara della chiusura del conto e mi restituisse il saldo rimanente di circa 1.300 USDT.

Presento questo reclamo perché la comunicazione diretta con il casinò non ha portato ad alcuna soluzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Ero concentrato sulle scommesse sportive.

Non essendo un casinò KYC, non richiedono alcuna verifica.

Non c'era alcun bonus attivo sul mio conto

Grazie per la risposta, tomasvaclav. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.