Il giocatore olandese ha presentato un reclamo contro TOTO per avergli permesso di scommettere pur essendo minorenne, subendo delle perdite. Ritiene che TOTO avrebbe dovuto implementare misure più efficaci di verifica dell'età e di tutela dei giocatori. Chiede il rimborso delle somme perse durante quel periodo.
TOTO Casino - Un giocatore richiede il rimborso per aver giocato d'azzardo da minorenne.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 56m 10s
TOTO Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneDenuncia contro TOTO – Gioco d'azzardo minorile
Vorrei presentare un reclamo contro TOTO in merito ad attività di gioco d'azzardo svoltesi quando ero minorenne.
All'epoca ero minorenne, eppure sono riuscito ad accedere ai servizi di gioco d'azzardo di TOTO e a scommettere con denaro reale. A mio avviso, un operatore di gioco d'azzardo ha la responsabilità fondamentale di garantire che i minori non possano accedere ai suoi servizi e utilizzarli.
Nonostante avessi meno di 18 anni, sono riuscito a giocare d'azzardo e a perdere denaro sulla piattaforma. Credo che non avrei mai dovuto essere autorizzato a giocare d'azzardo e che adeguate misure di verifica dell'età e di protezione dei giocatori avrebbero dovuto impedirlo.
Per questo motivo, richiedo il rimborso del denaro perso giocando d'azzardo quando ero minorenne.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a esaminare questo caso e a stabilire se TOTO abbia agito correttamente consentendomi di giocare d'azzardo pur essendo minorenne.
Sono disposto a fornire prove a supporto, incluse informazioni relative alla mia età, al mio conto, alle transazioni, all'attività di gioco e alle comunicazioni pertinenti con TOTO.
La soluzione che richiedo è il rimborso dei fondi che ho perso quando ero minorenne.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai raggiunto l'età legale per giocare d'azzardo?
- Hai fornito tutte le tue informazioni personali in modo veritiero durante la registrazione, inclusa la tua data di nascita corretta?
- Hai completato la verifica KYC? In caso affermativo, quando è stata completata?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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David87 ha 6d 20h 56m 10s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
