Il giocatore italiano attendeva il prelievo da quasi un mese, solo per essere informato che il suo account era in fase di revisione per un massimo di 180 giorni. Trovava preoccupante il fatto che il suo account fosse stato bloccato dopo aver effettuato più depositi e aveva contattato l'assistenza più volte per ricevere assistenza. Il Team Reclami ha riconosciuto la frustrazione del giocatore, ma ha osservato che, poiché la maggior parte della sua attività era legata alle scommesse sportive, non era in grado di influenzare il processo di revisione. Di conseguenza, il caso è stato chiuso e gli è stato consigliato di contattarci nuovamente se il problema fosse persistito dopo il periodo di revisione.
Totosi Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 9.000 €
Totosi Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Salve , ho un problema con Totosi , ho eseguito un prelievo quasi un mese fa . Il giorno dopo mi è arrivata una mail con la frase che’’ il mio conto e’ in revisione per un max di 180 gg’’, ovviamente vedo ancora il mio conto bloccato .. ho contattato anche molte volte l assistenza . Però precedentemente tanti versamenti li ho fatti ora al primo prelievo mi bloccano il conto ( ho caricato sempre con la stessa Carta a nome mio , ho richiesto il prelievo con la stessa carta , stesso metodo , le vincite sono state fatte con sport+ casinó live) . Se mi potete aiutare la mia user è ilsecco00 🙏🙏🙏🙏
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1 mese fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Ilsecco00,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account sia stato sottoposto a revisione e che ci siano stati lunghi tempi di attesa per il prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con il caso, vorrei porle alcune domande:
- Hai ricevuto qualche spiegazione da Totosi sul perché la revisione può durare fino a 180 giorni oppure ti hanno inviato solo un messaggio generico?
- Hai già effettuato verifiche con Totosi (ad esempio, KYC completato in precedenza) oppure è la prima volta che ti chiedono di verificare il tuo account?
- Hai mai completato con successo dei prelievi con Totosi in passato, oppure questo è il tuo primo tentativo?
Se hai degli screenshot del messaggio "account in fase di revisione" o copie della tua comunicazione con il casinò, puoi inoltrare tutto a [email protected] così possiamo esaminare tutti i dettagli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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1 mese fa
Si è il mio primo prelievo e non mi hanno dato nessuna spiegazione ora vi invio il tutto in mail
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Ilsecco00,
Grazie mille per aver inoltrato tutte le comunicazioni: lo apprezzo.
Per comprendere meglio la situazione, potresti descrivere il tuo gameplay in modo un po' più dettagliato?
Nello specifico:
- A quali giochi hai giocato nella sezione casinò live
- Che tipo di scommesse sportive hai piazzato (scommesse singole, multiple, scommesse live, mercati, ecc.)
- Se hai attivato o utilizzato dei bonus prima o durante il gioco
Questi dettagli ci aiuteranno a valutare correttamente il tuo caso e a procedere con le indagini.
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Pubblico
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1 mese fa
Buongiorno , ho giocato un po’ al casinò live ( blackjack ) ma il 90% è stato con con scommesse sportive , un po’ di singole e un paio di multiple .. mai utilizzato nessun bonus soltanto versamenti con la mia carta
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Ilsecco00,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito i dettagli del gameplay. Mi dispiace davvero per la situazione: so quanto possa essere frustrante dover rimandare un prelievo.
Purtroppo non gestiamo controversie sulle scommesse sportive 😞. Poiché la maggior parte della tua attività (circa il 90%) era correlata alle scommesse sportive e il casinò ha effettuato una revisione di 180 giorni, possiamo tranquillamente presumere che la revisione si concentri sulla tua attività di scommesse sportive.
A questo punto, non siamo in grado di influenzare il processo, quindi dobbiamo chiudere il caso per conto nostro. Se, dopo 180 giorni, non hai ancora ricevuto il prelievo, non esitare a contattarmi e richiedere la riapertura del tuo caso: saremo lieti di assisterti ulteriormente.
Mi scuso sinceramente per non essere riuscito a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Team di Casino.Guru
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