Tower.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di attività sospette.

Ho aperto un conto in questo casinò il 4 luglio e ho giocato con una somma di denaro piuttosto consistente. Depositavo, sapete, 5.000 e 10.000 dollari, e prelevavo 5.000 e 10.000 dollari, avanti e indietro. Alla fine ho guadagnato circa 30.000 dollari in totale. Ma poi, all'improvviso, quando ho voluto prelevare una piccola somma, credo circa 3.000 dollari canadesi dal saldo, hanno improvvisamente deciso di dovermi sottoporre alla procedura KYC, il che va benissimo. Quindi ho inviato le informazioni KYC e poco dopo, circa 30 minuti dopo, mi hanno mandato un'email dicendo che il mio conto era stato collegato a una persona sospetta, ad attività sospette. Ho chiesto ulteriori chiarimenti. Mi hanno risposto che non potevano fornirmi ulteriori chiarimenti, ma che il mio conto era stato bloccato. Quindi ho detto: "Va bene, avete il diritto di bloccarmi. E il mio saldo rimanente?". E dicono che, dato che eri sveglio tutto il tempo, non sono tenuti a rimborsarti, viste le circostanze, ma non spiegano nessuna circostanza se non che eri in contatto con una persona compromessa, qualunque cosa significhi. Non hanno fornito alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika