Il giocatore messicano ha segnalato un malfunzionamento di una slot machine live Ezugi, che non gli ha pagato la vincita di 300 USD dopo tre puntate da 100 USD ciascuna. Nonostante avesse fornito prove del problema, l'assistenza del casinò ha dichiarato che Ezugi sosteneva che la macchina funzionasse correttamente, lasciandolo senza vincite. Dopo aver esaminato le prove e consultato i supervisori, si è concluso che la macchina mostrava correttamente le monete e che non rappresentavano vincite. Al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore del gioco per ulteriori valutazioni e il caso è stato chiuso.
Tower.bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa del malfunzionamento della macchina.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 USD₮
Tower.bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao,
Circa 10 giorni fa, una slot machine live del provider ezugi si è bloccata e non ho ricevuto le vincite. Su quella slot machine, si vince quando le fiches cadono quando si lanciano le monete, ma cadevano e la macchina non le leggeva. Ho puntato 3 volte 100 USD e la macchina non ha mai pagato.
Ho contattato l'assistenza del casinò e mi hanno detto che avrebbero contattato il fornitore, Ezugi, ma mi hanno detto che Ezugi ha risposto che andava tutto bene e che avevo perso i miei 300 dollari, anche dopo aver inviato loro la prova che la macchina era piena di fiches. Ho bisogno di aiuto, per favore. Non possono rubare i soldi della gente a causa di malfunzionamenti, scarsa manutenzione e mancanza di assistenza sulle loro macchine.
Ho allegato le immagini della conversazione di supporto e anche le prove che ho catturato della macchina bloccata; anche il video mostra che la macchina è bloccata.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro japliego391985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
Potresti richiedere anche il rapporto del fornitore del gioco, per favore?
Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao, ti ho già inviato le prove al tuo indirizzo email.
Grazie
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2 mesi fa
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Caro japliego391985,
grazie per la tua email.
Il tuo caso è in fase di revisione interna. Ti fornirò aggiornamenti non appena disponibili.
Caterina
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1 mese fa
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Caro japliego391985,
grazie per le informazioni fornite e per la pazienza.
Dopo un'attenta analisi del suo caso e delle prove fornite, inclusa la consultazione con i miei supervisori, abbiamo concluso che la slot machine ha visualizzato correttamente tutti i round. Sebbene il video da lei inviato mostri un certo numero di monete nella parte inferiore della slot, è importante chiarire che non tutte le monete in questo gioco rappresentano vincite. Alcune monete non hanno alcun valore monetario e sembra che queste fossero le monete visualizzate. Inoltre, il fatto che lei abbia continuato a giocare suggerisce che il gioco non si sia bloccato e abbia funzionato senza interruzioni. Confidiamo che questa spiegazione sia chiara. Se non è ancora soddisfatto di questo risultato, le consigliamo di contattare direttamente il fornitore del gioco per un'ulteriore valutazione e una spiegazione più dettagliata.
Questo caso sarà ora chiuso.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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