La giocatrice della Renania-Palatinato ha riscontrato problemi con un software difettoso che ha causato la scomparsa dei suoi round bonus in Book of Dead e Legacy of Dead. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema con un'assistenza clienti scortese e dopo aver identificato i round problematici, il casinò ha affermato che i round erano stati annullati, con la conseguente perdita delle vincite, nonostante precedenti esperienze in cui le vincite erano state accreditate. Le abbiamo chiesto screenshot, ID dei round, saldo e cronologia di gioco, nonché la spiegazione del casinò per verificare i 150 € contestati e la puntata di 1 € interessata. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
Tower.bet Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di un errore del software.
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Tower.bet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho un problema con un software difettoso. Il 22 ottobre 2026, ho attivato un round di giri gratuiti con scatter sia su Book of Dead che su Legacy of Dead con una puntata di 1 € nel casinò, ma non sono terminati. Quando ho provato a terminarli poco dopo, entrambi i round bonus erano scomparsi. Ho contattato l'assistenza per risolvere il problema, ma sono stati piuttosto scortesi e alla fine mi hanno impedito di contattarla. Quella stessa sera, ho attivato un altro round bonus su Book of Dead per verificare la mattina successiva se fosse scomparso di nuovo. Era scomparso, e questa volta ho fatto uno screenshot e l'ho inviato al casinò come prova. Anche questa volta il casinò si è rifiutato di credermi finché non ho identificato i tre round problematici nella cronologia di gioco e ho inviato loro gli ID dei round (lo screenshot mostra che i round non sono terminati; a sinistra c'è scritto "in corso"). Il casinò ha quindi detto che avrebbe contattato il fornitore per risolvere il problema. Dopo una lunga attesa, sono stato informato che il fornitore aveva annullato i round, il che significa che le mie vincite sono andate perse. A seguito di ulteriori verifiche, il casinò afferma che i round bonus sono stati annullati e le vincite accreditate sul mio conto, il che è assolutamente falso. Trovo questa procedura inaccettabile. In passato, quando ho avuto problemi con i round bonus offerti da questo fornitore in altri casinò, le mie vincite sono sempre state successivamente accreditate sul mio conto. Perché questa volta il fornitore si rifiuta di farlo? Chiedo il vostro aiuto e sarò lieto di inviarvi tutta la documentazione pertinente.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi gli screenshot dei tre round interessati, inclusi gli ID dei round e le eventuali vincite o lo stato del round visibili?
- Potreste per favore chiarire come avete calcolato l'importo contestato di 150 €? Si tratta di vincite già registrate durante i round interrotti o di una stima?
- Le puntate di 1 € relative ai tre round interessati sono state effettivamente detratte dal tuo saldo in denaro reale? In caso affermativo, sono state successivamente rimborsate? Se possibile, ti preghiamo di fornire la cronologia del gioco o della transazione pertinente che mostri queste detrazioni e gli eventuali rimborsi.
- Si prega di inoltrare la comunicazione pertinente con il casinò, in particolare la sua spiegazione che il fornitore ha annullato i round e che le vincite sono state accreditate sul tuo saldo, a [email protected] Se disponibile, si prega di includere anche la cronologia di gioco o di bilanciamento pertinente, che mostri i round interessati e le eventuali modifiche successive.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao LouAnn123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
