TrapCasino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Il 1° settembre ho depositato 0,42 LTC sul mio conto. La transazione è andata a buon fine, ma il saldo del mio portafoglio di criptovalute e del mio conto del casinò non è stato aggiornato. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno confermato di aver ricevuto il deposito.

Secondo quanto mi hanno detto, avrebbero inoltrato il mio reclamo al team tecnico per risolverlo e sarebbero in attesa di un aggiornamento via email. Sono passati due giorni e non ho ricevuto alcuna email di aggiornamento, inoltre hanno smesso di rispondere ai miei messaggi.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo caso e aiutarmi a recuperare il mio deposito.

Gli screenshot della mia chat e del mio

Anche le prove di deposito sono caricate qui.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con TrapCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato depositi andati a buon fine in passato?
• Potresti per favore condividere uno screenshot del tuo saldo?
• Cosa succede quando si tenta di giocare o di piazzare una scommessa?
• Hai provato ad accedere al tuo account utilizzando un browser o un dispositivo diverso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

La ringrazio moltissimo per aver esaminato questo caso.

Ho già effettuato un deposito con loro in passato, con esito positivo.

Invierò lo screenshot del mio saldo all'indirizzo email fornito.

Quando tento di piazzare una scommessa, mi viene ricordato che non ho saldo sufficiente per eseguire l'azione.

Sì, ho provato ad accedere al mio account con un altro browser, ma il saldo non è ancora stato aggiornato.

Grazie mille

Caro Onyeze2030,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Onyeze2030,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di TrapCasino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile TrapCasino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del deposito.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel