Il giocatore dalla Russia non è riuscito ad accedere al suo account, che era stato chiuso senza spiegazioni, e non aveva ricevuto risposta dalla chat di supporto. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
TrapCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 106
Importo:: 110 $
TrapCasino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso senza spiegazioni. Non riesco ad accedere al mio account, la chat di supporto non risponde.
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11 mesi fa
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Caro mih0,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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Non ho ricevuto un'offerta KYC, è stata immediatamente bloccata. Ho già prelevato fondi da questo casinò diverse volte prima. Ho giocato in scommesse e in crash
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11 mesi fa
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Hai contattato il servizio clienti via email per chiedere informazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrami l'email che hai inviato a [email protected] .
Potresti anche specificare più dettagliatamente quando esattamente il tuo account è stato bloccato? È stato durante il tuo gioco o in un altro momento?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione quando accedi al sito web del casinò?
Qual era il saldo reale del tuo conto quando il casinò lo ha bloccato?
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11 mesi fa
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Ero online, ma non ho giocato in quel momento, il servizio di supporto ha detto che ho eseguito azioni mocheniche e niente di più. Uso il proxy per accedere a molti siti, per questo sito ho usato anche il proxy
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11 mesi fa
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Se hai comunicazioni con l'assistenza clienti in merito a queste accuse, ti prego di inoltrarle a me a [email protected] oppure posta qui gli screenshot.
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11 mesi fa
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Purtroppo i messaggi non sono stati conservati, mi hanno scritto nella chat online del sito dopo aver chiuso il mio account.
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11 mesi fa
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Grazie mille, mih0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie mih0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a TrapCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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